“互联网+”时代烟草客户经理转型与升级工作报告国家局提出要“建一支具有国际视野的专业营销管理队伍”.客户经理向专业化、职业化转变，是烟草客户经理队伍建设进展的必定走向，有利于提高客户经理队伍的整体素养，增强卷烟服务工作的有效性，也是实现客户经理个人职业生涯进展规划的有效途径。在互联网+时代，我们的工作、生活方式发生了极大的改变，客户经理的专业化转变是要具有互联网思维的专业化转变，我们要充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会来指导、处理、创新生活和工作。而职业化转变，是在工作过程中,需不断地提高个人职业素养和职业能力，符合职业的从业标准,并把客户经理工作当成一种事业来从事，在工作岗位上服务于广阔零售客户，实现自己的个人价值。一、互联网思维的专业化转变之路。“互联网+”营销，不变的是核心的服务、产品和价值，而变的是重在掌握互联网思维，在思维方式、思想意识上进行转型，方法、工具上进行升级。（一）营销管理手段的变革.当前营销进入 3。0 时代,近场体验,个性市场，以人文精神为中心，强调参加感、定制化、情感认同。对今后、即将或已出现的类似打车软件 Ubber、非烟电子商务平台或扫二维码支付等新的模式在广阔零售客户店铺中推广应用，促使我们的营销管理手段的内外变革.在外即客户经理指导零售客户使用并能熟练操作新的工具,帮客户建立熟客体系。顾客通过二维码，扫描关注服务号,便可自动猎取零售客户的店招、柜台、背柜等实景照片和发布的卷烟信息及店铺诚信经营等相关图文并茂的资料。使顾客能快速了解该店铺的卷烟经营情况,也能在一定程度上敦促零售客户自主维护好基础的店容店貌;在内对客户经理现场终端维护情况实时监督并远程指导.客户经理在访问现场第一时间发送实时位置，并将卷烟陈列以视频或图片形式发送猎取指导。 （二）营销管理重点的变革.“互联网+”营销则转向消费者个体，通过扫二维码支付宝或微信支付等猎取大数据，进行顾客关系管理，市场细分到人，营销管理的重点是与消费者建立信任关系。消费者群体是以价值观来划分的,收入高低对营销推断并没有太多价值,只要有价值观的认同，借钱消费者也会买，不喜爱品牌背后的价值观，有钱顾客也不会消费。“互联网+”时代是一个粉丝时代，没有鲜亮的价值观形象,就没有消费者粉丝。卷烟品牌的成功，不仅仅取决于知名度，更取决于消费者对品牌的信心、取决于品牌粉丝数量,和有多少粉丝同意为品牌做无偿宣传和推广。 ...
