五星级酒店礼仪培训大纲服务人员的形象与素养是公司的广告牌.现代社会的进展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪法律规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求.我们没有高度的职业素养,我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价."糟糕的职员形象及礼仪法律规范严重地损害、破坏公司的形象. 酒店服务礼仪培训大纲 第一篇:酒店礼仪的课程导入 一、礼仪与酒店礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、酒店礼仪基本原理 3、东西方礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通 5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节 6、酒店的服务人员需要重新认识自我 二、酒店礼仪概述 1、为何学礼仪？ 服务人员的形象传达的信息及作用 2、如何学礼仪？ 酒店礼仪的主要内容、特点、原则 三、酒店客人是什么样的人？ 1、钱老师问：酒店的客人到底是什么样的人？ 2、学员回答： （1）“客人是上帝！” (2）“客人是朋友!” （3）“客人是老师!” (4）“客人是衣食父母!” 3、钱老师答：客人就是客人. 4、客人对酒店礼仪服务的要求 分享：有“礼”走遍天下 讨论：假如你是酒店的顾客，你喜爱什么样的服务人员服务? 第二篇：服务人员的形象礼仪培训 一、服务人员的仪容礼仪 1、服务人员仪容仪表法律规范 2、塑造良好的第一印象 （1)第一印象=首轮效应 (2）7 秒决定对方对你的第一印象 3、自信是服务人员形象的开始 4、为什么服务人员看上去漂亮？ (1）服装：制服的法律规范穿着 （2）配饰：如何搭配(锦上添花还是画蛇添足?） 5、酒店的化妆礼仪 （1)服务人员化妆的法律规范 （2)服务人员发式的法律规范 （3）服务人员其它仪容法律规范 二、服务人员的卓越形象管理 1、印象管理 塑造美好的第一印象 2、肢体语言管理 无声胜有声 3、外表管理 出色的外表可以提升你的整体水平 4、服饰管理 你的服饰告诉了所有人你是谁！ 5、表情管理 21 世纪制胜法宝 6、语言管理 你一开口,我就能了解你 7、服饰管理 服饰写满社会符号 8、妆容管理 了解自己的肤色、脸型 9、细节管理 细节体现品味 三、服务人员的形象礼仪要求 1、对头发的要求 2、对面容的要求 3、对手臂的要求 4、对腿部的要求 5、对化妆的要求 6、对着装的要求 第三篇：酒店微笑服务礼仪培训 一、酒店微笑礼仪服务概论 1、仪容仪表——漂亮而深刻 2、真诚微笑——发自内心而享受其...
