商务礼仪培训方案二十一世纪的现代社会，不论是企业、政府还是个人，不注重形象就没有进展，甚至没有明天.现代礼仪是成功形象的诠释,是为人处事、安邦定国的法律规范和制度。我们每天都要面对形形色色的人，如何正确掌握场合礼仪法律规范，树立良好的企业及个人形象,保持强大的文化竞争力，在日常交往中事事合乎法律规范，处处表现得体,是每位现代人士事业成功的必修课之一.企业的每一位员工都代表着企业的形象，而作为公司的前台接待人员更代表着公司的窗口形象，是一个公司的脸面和名片,因此对于前台的工作人员，首先就要学会如何掌握法律规范的前台接待礼仪，提升个人素养，塑造企业形象.一、前台商务接待礼仪的分类根据前台接待人员的工作性质，在日常工作中可从仪容仪表、言谈举止、日常接待、电话礼仪四个方面学习礼仪知识。（一)仪容仪表仪容仪表即人的容貌和外表，如：形体、容貌、风度、气质、姿态、装束等,主要体现在：气质、着装、清洁洁净、洁净的仪表给你带来的是：自尊/自爱/自信/愉悦/成功/漂亮展示给他人的是：气质/风度/修养/尊重/谦恭/信心1、仪容仪表是通过怎样的方式传达出来的呢? 风度气质：风度与气质是很难模仿的东西，为了使我们的看上去更具有优雅的绅士或是淑女的风度，还要注重内在的素养提升.清洁习惯：良好的清洁习惯会使我们站在任何人面前都觉得自信，同时给人清新，洁净的感觉，使人愉快。着装标准：必须根据标准着装，该带领带的一定要带领带，该穿皮鞋的一定要穿皮鞋。镜铭：面必净,发必理，衣必整,纽必结，头宜正，肩宜平，胸宜宽，背宜直，气度勿傲勿暴勿怠，颜色宜和宜静宜庄。2、严格来说，个人着装卫生应遵循以下标准：男员工女员工鞋黑色；无显露的破痕；擦亮;无灰尘.黑色；无显露的破痕；擦亮;无灰尘。袜黑色、藏蓝色、灰色或其他深色系；没有显露的破痕；保持平整。肤色或黑色；适体；没有显露的破痕。衬衫领口、袖口无污迹；领口没有显露的破痕;领带、领结及所有扣子应系好；袖口不得长于手；定期（不要超过三天）更换衬衫。上衣适体并熨烫平整;没有污迹；没有显露的破痕；扣子要系好；衣袋里不允许放入杂物以至于看上去有肿胀的感觉。裤(裙）适体，在不系裤带时保持不掉落；没有褶皱；裤脚不沾地，站立时袜子不显露出来;着简单黑色皮带。长短适度,适体；没有褶皱。头发使用发胶、摩丝或啫喱将头发梳理整齐, 有光泽，并保持洁净，没有油污及头皮屑；头发保持自然色，也可染发，染发的颜色要符合规定...
