办公室基本礼仪培训礼貌礼仪“微笑”是送给别人的第一份礼物以礼貌赢得尊敬用礼仪体现精神仪表、仪容仪表仪容：仪表是人的外表。包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。仪容主要指人的容貌。仪表、仪容洁净、得体，态度热情，心态平和，是办公室人员必须具备的基本条件。它反映出部门成员良好的素养和修养，以及对工作的自信和责任感。仪表、仪容法律规范工服头饰：长发的女员工应按酒店规定着头饰。按规定着装：工服整齐、洁净无油渍,纽扣齐全无破绽。鞋袜洁净：工鞋洁净无破损，配发袜子的员工上班时应穿配发的袜子，袜子口不外露.工牌佩戴：左胸处端正的佩戴工牌。仪表、仪容法律规范发型常常梳理头发,不得有头屑.男员工不留长发、大鬓角、小胡子等。女员工不留披肩发型，以留短发为宜，避开使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。仪表、仪容法律规范面部及手部保持面部清洁,男士要常常剃须;女士化淡妆,不可浓妆艳抹，唇膏以无色为宜并需掌握必要的保健护肤和化妆常识。保持手部清洁：常常修剪指甲，女士不得涂有色指甲油。仪表、仪容法律规范饰物员工当班期间提倡不佩戴饰物，若佩戴请遵循以下规定：佩戴手表应以简单大方为准；佩戴戒子只限一支，并以简洁为宜（厨师当班时不允许佩戴戒子）；项链以细小为宜；员工当班期间禁止佩戴手镯。仪态仪态是指人们行为的姿势和风度。姿势主要是指人的身体在动作时呈现的物征。风度主要是指人的精神气质。主要包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调及面部表情等.仪态法律规范举止法律规范站立服务，面露自然、亲切的微笑.正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。两手自然下垂，前交叉或背后交叉相握。正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢,不要把手插入衣袋，或双手相抱,不得在椅子上前俯后仰,摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上.仪态法律规范举止法律规范正确的走姿是：上体正直，抬头、两眼平视前方,行走轻而稳,两臂自然摆动，双肩放松，不摇头晃肩，身体乱摆.正确的手势：向客人指示方向时，将手臂自然前伸,上身稍前倾，五指并拢，掌心向上。在客人面前，要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖鼻、修指甲等不礼貌行为.仪态法律规范言谈法律规范讲普通话...
