企业文化和服务理念

企业文化和服务理念我们公司有句话：顾客第一，产品领先.说的是，我们把领先的产品卖给顾客,让顾客得到好处,享受到舒适的服务。所以,我们卖的是产品,销售的是服务。那么什么是服务呢？服务理念:百度百科的定义是：服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动.不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特别需要。但由于它是看不到摸不着的东西，而且应用的范围也越来越广泛,难以简单概括,所以直到今日，还没有一个权威的定义能为人们所普遍接受。你在邮局工作了十几年,就可以说你在邮局服务了十几年；你在 KTV、酒店工作,那便是一种纯粹的服务而无产品的行业.所以,服务既是有产品的活动，也是无产品时提供给别人让他人受益的活动。它没有物品、商品的直接交易，但却产生经济效益.公司的服务类型：1、 售前服务：在客人购买产品之前，为他介绍、推举、讲解机型，把适合客人，在客人所能接受的价位、能为客人带来利益的产品推举给客人。这个过程多是由销售、导购去完成。要想完美完成,导购或销售就要专业、诚恳，让客人感到亲切、舒适 ,产品放心、有用。2、 售中服务：客人确定购买产品和购买产品时的服务。如:售前承诺的礼包、赠品的准备，技术人员的系统安装，介绍使用注意事项等等.这个过程导购和销售不能过于兴奋,要耐心、微笑,技术要细致、专业等等,让客人快乐、放心。3、 售后服务：售后服务是为了提高客户满意度,有效保护客户满意度和忠诚度的有效举措。系统的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”，从而实现营销的目的。客户满意度是检验企业售后服务的最终结果，二者在营销中起到不可分割的作用。公司服务的建立三步曲：诊断，设计，强化。诊断:根据各个卖场、专卖店,找出目前各个店现场服务现场的优异差化，存精去粕.由每个店长和员工互动，听取大家的意见，切实的考察取证 ,详细分析，最后上报商榷计划。设计:店长把每个店的详细情况分析报告呈上后，上层根据报告进行分析，集思广益，设计新的改进制度，由店长落实。强化：首先,对全体员工进行培训.如专业知识，文明用语，服务礼仪,现场环境的爱护等等。其次，是树立和培育典型人物.譬如，谈到什么品牌，就能想到谁，做的怎么好，让大家有个榜样。谈到服务，就能想到谁服务让客人最兴奋，谁是客户评价最好的员工。再次,以企业的理念与价值为导向，制定管理制度。