第一章P6-8（选择 or 简答）我国企业咨询与诊断存在的问题1、我国的咨询业仍处在进展的初级阶段2、参业人员的素养参差不齐3、全行业缺乏统一的理论认识及行业标准4、整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制5、虽然我国的咨询业进展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策P10（名词解释)企业管理咨询与诊断企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家,与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深化调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对地提出科学的切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程.1 企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参加的活动。2 企业管理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁"的过程3 企业管理咨询与诊断不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务.P10（多选）企业管理咨询与诊断分为进行诊断和实施指导两个阶段P11—12(选择 or 简答）企业管理咨询与诊断的分类1 按咨询对象分,管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询2 按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询3 按咨询涉及的业务广度分,管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询4 按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开发、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询P12—13（选择 or 简答）企业管理咨询与诊断的特点1、科学性（科学性是咨询赖以生存的根本）2、创新性（创新性是管理咨询生命力和活力的源泉)3、有效性（有效性是管理咨询存在的基础和前提)4、独立性5、合作性6、建议性第二章P24-25（简答）预备调查的基本过程1。 和客户企业的领导或主管领导见面 2。 参观现场 3。 收集必要的资料 4。 询问调查 5。 资料整理、汇总、分析P26—27（多选 or 简答）预备调查中的注意事项1、咨询人员应具备较为全面的知识2、咨询人员要验证客户对本企业的认识3、咨询人员要基于事实做出推断4、应妥善保存预备调查的资料P27-29 （）拟定项目建议书项目建议书的主要作用是：1 向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度2 向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务3 使客户信任本咨询公司有理由，也有能力完成任务项目建议书的内容1 项目的背景和目的（具有确定基调的作用）2 客户面临的问题3 解决客户问题的技术思路和方法4 项目内容...
