会 务 部 服 务 标 准一 、服 务 宗 旨 是 ： 为 客 户 营 创 一 个 “ 安全 、 温 暖 、 快 捷 、 洁 净 、 方 便 " 的 工 作 环 境 。工 作 方 针 是 “ 程 序 、 效 率 、 温 暖 、 主 动 ” 。二 、员 工 的 基 本 条 件 ：（ 一 ）热 爱 本 职 工 作 ， 树 立 全 心 全 意 为宾 客 服 务 的 思 想 。 热 爱 是 最 好 的 老 师 ， 是 做好 工 作 的 前 提 ， 只 有 热 爱 本 职 工 作 才 能 有 工作 上 的 主 动 性 和 积 极 性 . 各 行 各 业 没 有 高 低 贵贱 之 分 ， 人 人 都 是 服 务 的 对 象 ， 人 人 又 都 是为 他 人 服 务 的 。 我 们 的 员 工 要 以 全 心 全 意 为宾 客 服 务 的 宗 旨 ， 充 分 认 识 服 务 工 作 的 意 义和 应 尽 的 职 责 ， 干 一 行 爱 一 行 , 对 自 己 承 担 的工 作 有 强 烈 的 职 业 责 任 感 和 荣 誉 感 ， 自 觉 的以 主 人 翁 的 态 度 做 好 服 务 工 作 。（ 二 ）积 极 认 识 的 工 作 作 风 。 作 风 是 工作 中 的 一 贯 表 现 , 工 作 积 极 认 真 就 是 要 有 主 动性 和 自 觉 性 , 满 腹 热 情 地 为 宾 客 服 务 ， 而 不 是处 于 等 、 靠 、 找 的 被 动 状 态 。 对 工 作 踏 踏 实实 、 一 丝 不 苟 ， 对 上 级 交 办 的 各 项 工 作 认 真 、负 责 、 迅 速 、 及 时 地 完 成 ， 要 有 吃 苦 耐 劳 的精 神 ， 争 先 恐 后 的 干 劲 。（ 三 ）优 良 的 服 务 技 能 ， 科 学 的 工 作 方法 。 服 务 技 能 是 服 务 员 的 基 本 功 ， 良 好 的 服务 技 能 是 做 好 服 务 工 作 的 基 础 。 要 掌 握 这 一点 首 先 是 勤 学 ， 更 重 要 的 是 苦 练 。 端 茶 倒 水等 服 务 工 作 看 起 来 是 很 容 易 的 事 , 但 一 招 一 式都 有 自 己 内 在 的 规 律 。 科 学 的 工 作 方 法 是 使服 务 技 能 得 以 更 好 发 挥 的 有 效 途 径 . 要 善 于 讨论 ...
