体检中心考核细则以客户为中心,优质服务10现场抽查，工作人员服务热情（询问服务对象），10 分； 10有接待礼仪标准和文明用语法律规范，5 分；并能正确使用，5 分。 10查投述记录，无投诉案件，10 分。每发生 1 次投诉，属工作人员责任的扣 5 分，扣完为止。 401.无便民服务措施及设施，扣 10 分;2.抽查 5 位客户，每 1 人反映服务质量差，扣 5 分；3。发放《社会满意度调查表》,满意度在 85％以上，得 10 分。4、客户随访，以客户登记,现场电话抽查 5 人次。回访 50%以上为合格。10 分。 体检质量控制 30体检质量控制有组织、有制度、工作有计划、有方案，活动正常查阅相关文件、资料和相关记录1、无院、科二级质量安全管理方案、计划扣 2 分；质量安全检查每少一次扣 1 分直至扣完2、查客户登记，不完整扣 5 分。无扣完。3、查体检阳性结果登记，不完整扣 5 分.无扣完. 开展全员质量安全教育，强化质量安全意识（4 分)101、体检质量安全教育培训每季度 1 次2、卫技人员培训率达到 90%以上查阅培训记录、签到薄和讲义1、培训次数达不到要求，少 1 次扣 0。5 分2、培训率每少 10％扣 0.5 分 体检人次20递增 5%以上 20 分,反之每少 1%扣 1 分。增长幅度超过 100%加 10 分 体检收入（元）20递增 5%以上 20 分，反之每少 1%扣 1 分，增长幅度超过 100%加 10 分 主要和分管领导对工作满意度50特别满意 50 分，满意 45 分；不满意 0~40 分.（取平均值)
