销售理念： 销售是一种过程，是一种帮助有需要的人们得到他们所需要的东西的过程。销售是一种艺术,是一种让买卖双方都满意的“双赢艺术”。销售的定义（理念）：找出商品所能提供的特别利益，满足客户的特别需求. 简单讲就是把你生产的产品或买进的商品卖出去,就叫销售电话礼仪:电话销售人员在找到电话销售的一个正确的方向后，销售技巧就显得最为重要.假如说：与客户建立起良好的信任，是我们电话销售人必须具备的基础,那么“礼仪”就是电话销售技巧的基础。其实电话的礼仪最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。1、良好的声音良好的声音可以使顾客心情愉悦,因此电话销售人员必须要很好地掌握与顾客电话沟通时运用的声音,而良好的声音很多是可以通过训练的方式弥补的.2、恰当用语 在电话销售中，一些用语相当重要，尽量避开用一些否定的字眼去应付顾客的疑问.例如,有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候，会用“不知道”、“不明白”、“这个人走开了”等等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象.那么当我们接到不是找我们本人的电话的时候，我们也可很兴奋的跟客户谈交起来，某某同事临时离开了一会，请问有什么可以帮到您？或者叫客户稍会再打来等等很多惟惋的用语。3、语述适当电话销售人员在讲话的过程中尽量要注意停顿，以及时地猎取顾客的反馈信息。因为这既是尊重对方的一种表现,也更加能够了解客户的需求。4、把握适当机会赞美客户真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。在电话的沟通中，声音是可以赞美对方的第一点.“在与客户的沟通中，只要销售人员细心倾听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。" 而销售人员正好利用这些猎取到的信息，适当地赞美对方,就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态度。 除了声音以外,对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。不过，赞美一定要把握适当的时机，不要过了，反而会适得其反，因此“真诚"二字尤为重要。 另外，懂得寻找与顾客的共同点，营造双方的认同感,例如：“我们都姓张呀"、“我们是老乡呀”、“我们原来都在同一所学校上大学呀”……这样也能够很好地拉近与顾客的距离。预约客户:预约在销售过程中确实占有非常重要的地位。销售员应该视情况寻求最佳的销售方法,只有这样才会做到得心应手。约见方法有许多种,其中，电话预约是主要方式,也是最经济、方...
