销售理念： 销售是一种过程，是一种帮助有需要的人们得到他们所需要的东西的过程
销售是一种艺术,是一种让买卖双方都满意的“双赢艺术”
销售的定义（理念）：找出商品所能提供的特别利益，满足客户的特别需求
简单讲就是把你生产的产品或买进的商品卖出去,就叫销售电话礼仪:电话销售人员在找到电话销售的一个正确的方向后，销售技巧就显得最为重要
假如说：与客户建立起良好的信任，是我们电话销售人必须具备的基础,那么“礼仪”就是电话销售技巧的基础
其实电话的礼仪最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生
1、良好的声音良好的声音可以使顾客心情愉悦,因此电话销售人员必须要很好地掌握与顾客电话沟通时运用的声音,而良好的声音很多是可以通过训练的方式弥补的
2、恰当用语 在电话销售中，一些用语相当重要，尽量避开用一些否定的字眼去应付顾客的疑问
例如,有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候，会用“不知道”、“不明白”、“这个人走开了”等等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象
那么当我们接到不是找我们本人的电话的时候，我们也可很兴奋的跟客户谈交起来，某某同事临时离开了一会，请问有什么可以帮到您
或者叫客户稍会再打来等等很多惟惋的用语
3、语述适当电话销售人员在讲话的过程中尽量要注意停顿，以及时地猎取顾客的反馈信息
因为这既是尊重对方的一种表现,也更加能够了解客户的需求
4、把握适当机会赞美客户真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式
在电话的沟通中，声音是可以赞美对方的第一点
“在与客户的沟通中，只要销售人员细心倾听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等
" 而销售人员正好利用这些猎取到的信息，适当地赞美对方,就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态度
除了声音以外,对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的
