:住宅区保洁服务法律规范 （一）着装要求 ① 上岗前必须按规定着洁净工作装和佩带工作证、工作装外不得罩便衣。 ② 衣着严整，内衣洁净，衣领、袖口保持洁净；上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露. ③ 脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿肉色丝袜。 ④ 按季节换装,严禁混穿；一般在每年 5 月 1 日统一换夏装。 （二)仪表要求 ① 保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。 ② 头发保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。 ③ 女员工长发要束好，不得披肩。 ④ 指甲勤剪勤修,不染指甲，应刮净胡须。 ⑤ 女员工装扮适度,化淡妆，不可浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。 (三）仪态要求 ⒈ 坐姿 坐姿要舒展，自然和大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽,双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身，两眼平视对方，显得精神饱满. ⒉ 站姿 站立端庄，腰正直,肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，在公共场所不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠、挖鼻孔。 ⒊ 行姿 ① 行走轻捷、稳健,身体直立，两眼平视对方,两腿有节奏地交替向前迈进。 ② 行步时不要左顾右盼，东张西望，不得吃东西、吸烟或将手插%考试大％在裤兜和衣兜内. ⒋ 谈话 无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注,正视对方.另外，对于需要回避和保密的问题,做礼貌回答。 注意事项： 距离：30 ～ 60 厘米 表情:微笑、正视、专注、自然 回答：简要、回避、保密、礼貌 (四）工作礼仪 ⑴ 清洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便.有碍他人时，要使用礼貌用语：“请当心”“对不起”、“打扰您了”、“请这边走"、“谢谢”,等等，同时以礼节手势示意,不可用粗直语言让他人退让。 ⑵ 工作时与客户相遇时要礼貌问候，或点头示意,用语为：“您好！早上好!”特别是早上第一次见客户时一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。 ⑶ 进办公室，要先用中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到允许后方可进门。未经过主人允许，严禁闯进闯出。对主人讲话要谦恭有礼,并使用敬语：“打扰了”。 ⑷ 凡遇询问客人，要尊敬礼貌对答,指点路径要按规定礼节、手势示意方向. ⑸ 客户或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做什么吗"、“请稍候，我为您打听一下",等等. ⑹ 发现行迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问有什么事需要我帮助吗”,等...
