保险公司办公室礼仪培训【培训目的】1、通过培训提升保险公司办公室人员礼仪素养2、通过培训进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中【培训方式】自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练【培训对象】保险公司员工、保险销售公司、保险代理公司员工、保险公司办公室人员、保险公司中高层管理人员【培训背景】讲求礼仪是公司对每位保险公司员工的基本要求，是体现保险公司服务宗旨的具体表现。【保险礼仪培训大纲】第一部分:保险公司办公礼仪课程导入一、礼仪与保险公司礼仪概述1、礼仪的历史渊源2、保险公司礼仪基本概述3、语言与非语言信息的沟通4、保险公司容易忽视的礼仪细节5、保险公司重新认识礼仪的作用二、保险公司为什么要学礼仪？1、没有礼仪，没有生意!2、经济全球化的趋势要求保险公司学习礼仪3、世博会来临，保险公司提升礼仪，迎接世博商机!第二部分：保险公司职业道德与素养素养篇一、保险公司的职业道德1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则5、保险公司职业道德的内容（1）文明礼貌,爱岗敬业（2)诚实守信,办事公道(3)勤劳节俭，遵纪守法（4）团结互助，开拓创新讨论：保险公司中职业道德的具体表现二、保险公司员工的素养要求1、丰富的保险从业知识2、随机应变的保险从业能力3、成熟的保险从业心理三、保险公司办公人员的素养修养1、素养修养2、业务能力3、工作作风四、保险公司员工职业化培训1、什么是职业化?2、现代职业观的主要内涵3、职业是人生的信仰4、职业是神圣的呼召5、职业是人生的使命6、培育专业的职业素养7、欢乐工作心态训练五、保险公司办公室的有效沟通1、沟通的种类与方法2、什么是沟通？3、工作沟通技巧4、团队内部沟通5、保险公司成员之间与客户之间的有效沟通技巧六、保险公司“职场丽人”内涵提升1、职场得体妆容2、职场得体发型3、职场优雅仪态4、职场得体语言5、职场用香常识第三部分：保险公司办公人员形象礼仪篇一、保险公司办公人员的个人礼仪1、个人卫生2、认识自己3、礼仪标准二、保险公司办公人员的形象礼仪1、保险公司办公人员男性职业装2、保险公司办公人员女性职业装3、标准的保险公司职业形象4、眼睛5、嘴巴6、头发7、鼻子8、指甲三、标准的保险公司办公人员文明用语1、多用“您”而不用“你”2、客气礼貌语言，如“欢迎光临"、“谢谢"等3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等四、标准的保险公司办...
