虎拜公司内部信息沟通反馈管理制度一、目的1、为了更好的了解并满足客户的需求，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，树立起全员持续以客户需求为导向，打开信息通道满足客户需求的意识，不断的推动企业管理创新,以提高公司系统管理水平，提升市场竞争力；2、为了机构间的纵向、横向的沟通、协调与联系,通过畅通高效的沟通渠道和方法,使信息在各部门间得到及时传递,建立预警和快速反应的机制，确保政令及信息畅通,存在问题得到及时处理和解决，在内部形成团结协作，目标一致，和谐融洽的经营氛围。二、类别与内容内部信息反馈分为五个类别，具体如下：1、公司下达的政令、决议、计划、精神等；2、生产经营中的各种问题难题；3、内部员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈；4、客户的建议、意见与投诉,包括合作客户及消费客户；5、客户体验测试，包括网站平台功能、各项服务流程及标准；三、信息管理机构设置与职责公司内部信息沟通反馈管理由总经办统筹,各部门负责人、客服部及人力部、总经办各岗位负责具体执行，分工如下：（一）总经办1、负责建立信息沟通反馈管理标准并监督执行；2、负责建立总经理信箱（并开通电子邮箱），对内部员工合理化建议及重要问题；的收集、传递、审核、督办、存档;3、负责落实各项流程、标准、功能的体验测试及整改跟进;4、负责各部门反馈问题的分析与解决.（二）人力资源部1、负责内部合理化建议、投诉、举报信息中反馈问题的审查、督办及部分整改意见的执行工作；(三）各部门负责人1、负责各项政令、决议、计划、精神等的下达与执行;2、负责职责内部门各项难以解决问题的呈报；3、负责本部门员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈的分析应用及必要信息的下情上传；4、负责落实本部门各类客户的建议意见、投诉的收集、传递、处理及反馈；(四）网络客服部1、负责消费客户的意见、建议、投诉收集及反馈;2、负责客户投诉的跟进处理以及重要问题的呈报工作。四、沟通反馈原则双向沟通、实事求是、就事论事、及时准确、主动高效五、信息反馈及管理要求1、部门负责人对各项政令、决议、计划、精神等的下达要及时，非特别情况，不得隔日；2、各级人员对于生产经营中遇到的问题问题要及时解决，难以解决的要及时向上级呈报，不可搁置；3、交叉工作在存在问题解决意见产生分歧时应及时呈报上级。4、各项流程、标准、功能的内外部体验测试要落实，并及时沟通、改进；5、公司鼓舞员工多提具有可操性和新意的合...
