公交车辆运营服务质量日常考核评分标准及计分方法考核内容指标名称考核 标准评分 标准指标得分日常考核服务设施完备率（此项总分 40 分）车门开关灵活（3 分），设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置(3 分）车门开关失控的扣 3 分，未设置缓冲装置的扣 3 分车窗玻璃无缺损,闭合严密，不漏水(2 分）车窗玻璃发现损坏的扣 2 分地板、盖板、踏步、内侧维护板完好（3 分）,顶窗完好、不漏水（2 分）地板、盖板等各类盖板出现缺失和严重破损的扣 3 分；顶窗出现损坏或者漏水的扣 12 分座椅齐全牢固(3 分)，扶手杆、拉手齐全牢固（3 分）座椅靠背不全、松动的扣 3 分，扶手不全、损坏的扣 3 分投币机(3 分)、读卡机（3 分)、报站器（3 分）、监视器（3 分)完好有效投币机、读卡机、报站器、监视器不能正常使用的每处扣 3 分，最高扣 12 分线路走向图、乘坐规则、服务监督电话等信息完整、准确（3 分）线路走向图、乘坐规则、服务监督电话缺失或信息不完整的扣 3 分安全锤、灭火器齐全有效（3 分)缺少安全锤、灭火器的扣 3 分企业名称、车辆编号、线路编号及线路票价信息在规定位置（1 分）企业名称、车辆编号、线路编号缺少的扣 1 分“老幼病残孕”专座有明确标识（1分）缺少“老幼病残孕”专座标识的扣 1 分禁烟、禁食、禁止携带易燃易爆物品上车标志齐全醒目(1 分)禁烟、禁食、禁止携带易燃易爆物品上车标志缺少的扣 1 分“上车门、下车门、无人售票、自备零钞、不设找兑”等提示语标识清楚（1 分)缺少“上车门、下车门、无人售票、自备零钞、不设找兑”等提示语的扣 1 分持证上岗，着装统一、仪表干净（3分）司乘人员未持证上岗、着装不法律规范的扣 3 分文明用语,解答询问（3 分）用语不文明，对乘客询问不解答的扣 3 分日常考核质量指标(满分100 分）运营服务合格率（此项总分 30 分）主动照顾老幼病残孕等特别人群（3分）未提醒照顾老幼病残孕等特别人群的扣 3 分根据规定开启空调、暖气的(2 分）未根据规定开启空调的扣 3 分根据规定线路和站点运营，无擅自改道行驶、越站甩客（6 分）未根据规定线路和站点运营，出现擅自改道行驶、越站甩客的每处扣 3 分，最高扣 6 分车辆进站停靠法律规范(2 分）未根据进站停靠，出现抢到、翘头并尾、双排并停的现象扣 2 分出站关门起步（3 分)出现未关门起步的扣 3 分驾驶员工作时无吸烟、打手机、聊天等现象（3 分）驾驶员工作时发...
