公务车司机服务礼仪培训专业举止篇(一）（本资料适用于：公务车司机班/公务车司机队礼仪培训、文明修养培训，亦可供出租车司机礼仪培训参考）案例：李军为什么被被请“喝咖啡”？ 司机李军才来公司两个月，就被公司人力资源部客气地请“喝咖啡”了。李军百思不得其解,自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业。为什么会是这样结果? 司机班周经理告诉了李军被辞退的原因。原来，李军专门给公司汪董事长开车。每次接到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地完成。但他有一个让汪董很不舒适的习惯就是在开车的时候，时不时通过车内的后视镜看几眼汪董。就这不经易的几眼，使汪董非常不自在。甚至有一次李军在接贵宾和汪董之后，贵宾还开玩笑地说:看来汪董请了位好司机，边开车边监视我，随时防备我对汪董不利啊！汪董为此暗示过李军几次，但他一直不以为然。 可见，作为公务车司机来说,塑造良好的精神风貌，是需要通过言行举止这些细节来展现的。 无论是公务车还是出租车，要做一名有修养、有风度的司机，首先就要从行为举止做起，以体现自己应有的涵养,表达对客人或领导的尊重。 一、举止文明 讨论显示：人的第一印象中,视觉占 55％，听觉占 38％，其他（触觉、嗅觉等）占7％。所以，司机的举止在客人、领导的第一印象中占有很大比重.主要包括五个方面： （一）出车前的准备 作为出租车司机,在工作时间内肯定都在运营中；作为公务车司机，上班后则必须坚守岗位，不能私自外出或私自出车,要随时准备出车、随叫随到.假如遇有非要外出办理的私事,则必须向主管领导请假,明确去、回时间,以便主管领导在接到出车任务后及时安排。 1、车辆检查 检查轮胎气压，车轮松旷，灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机、仪表工作是否正常 ，发现问题及时解决,不开“问题车"上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。 检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，达到全天运行的要求.因为在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。 车辆清洁.做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供洁净、舒适的乘车环境。 调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前,车内温度要以乘客感到舒适为宜。这看起来虽然是小得不能再小的事，但在我们未来之舟的公务车司机培训中，常常有司机队领导向我们“告状”。 汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品. 2、自我检查 查看手机信号是否正常、电量是否充足...
