发货管理一、发货制度第一条 为法律规范＊＊＊网上商城的发货管理，保证货物及时发出从而确保客户满意，特制定本制度。 第二条 发货审核：所有需发货的事项必须经一定的审批程序，严禁在审批手续不全的情况下发出货物.电商部按相应的审核程序审核完毕后发货。＊*＊发货审核程序： 客户下单后，假如客户选择的是网上付款，则需等待确认货款全额到款后，即安排发货;假如客户选择的是货到付款，则由客服电话联系确认顾客购买意向后，即安排发货.第三条 发货仓库:实行就近原则，顾客网上购买商品后，由总部或距离客户最近的实体店发出货物，或者由供应商(与好实再集团签订过电商合同)发货.第三条 发货前物流员先打印《快递单》、《＊＊＊公司保修单》，包装好商品，做好发货准备，最后联系快递公司取货。第四条 发货时间：周一至周六 18：00 前统一发货；17：00 之前付款的订单（包括货到付款订单），当天发货，17:00 之后付款的订单（包括货到付款订单)，次日发货;客户付款后 24 小时内发货（周日和节假日除外）.如有特别情况需延长发货时间,应由客服通知客户。第五条 临时缺货断货：由客服在 24 小时内（周日和节假日除外)通知客户缺货断货情况,建议客户购买其他款商品。（详见《＊**网上商城缺货处理制度》）第六条 物流跟踪：货物发出后由物流员跟踪快递配送情况，及时处理各项问题：1) 假如顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏,物流员要及时联系快递公司了解情况并索赔，同时为客户重新配送货物或退款; 2) 假如出现收货地址错误情况，则由客服联系顾客取得正确收货地址， 并通知快递公司。第七条 发货统计、单据保存：订单完成之后，所有发出货物要录入《**＊＊网上商城发货统计表》,同时打印保存《**＊网上商城发货单》本制度自发布之日起执行.二、发货流程第一步 审核订单：顾客付款或客服确认顾客购买意向后，信息员完成 ERP 系统外部订单审核和订单送货单审核;第二步 确认库存：库存有货则实行就近原则选择仓库发货，缺货则通知客户临时缺货，等待调配或更换同类商品;第三步 打印单据：1、仓库发货:信息员打印网上订单、《**＊保修单》、《快递单》,物流员凭网上订单领取货物并打包，通知快递取货发送；2、供应商发货：物流员凭网上订单通知供应商产品型号、款式，由供应商直接发货给客户，供应商传真回快递单据；第四步 快递跟踪：物流员凭快递单号追踪快递配送情况,及时处理反馈各项问题；第五步 订单完成...
