江苏安通汽车部件有限公司商 务 接 待 手 册办公室2025 年 05 月 10 日一、总则1、为法律规范公司商务接待活动,在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。二、管理职能公关部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一安排。三、商务接待工作原则1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，根据对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力,共同做好接待工作。2、法律规范高效、安全节俭、服务一流的原则.商务接待工作应法律规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感沟通，不推诿扯皮，不应付拖拉。3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。根据公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算,由管理中心另行审批。四、接待职责分工1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标,具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且法律规范行为。2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：① 公关部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。② 前台秘书或总裁秘书：负责来客引入及会议室的环境保持。③ 商务接待秘书：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。④ 商务接口部门:负责接待洽谈并陪同始终。3、公关部主任对接待工作负有全面责任.五、商务接待标准公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为 4 个级别：普通接待、中级接待、高级接待、特别接待。1、普通接待项目名称说 明适合人群普通商务类考察人员、技术人员、设计师、供应商中层管理者以下人员等； 交通标准按对方人员要求协助订购，公司不负担费用；住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;餐饮标准简餐消费控制在 20 元/人以下，宴请消费控制在 50 元/人以下;接待陪同人员接口业务人员、部门...
