公司接（招）待标准与流程管理制度一、目的为使公司对外招待工作法律规范有序，树立良好形象，做好对外联系和沟通，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制订本制度。二、范围本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门，实体以及分公司经营管理活动中所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作. 三、管理 行政中心为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政中心，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政中心协调的重要接待，应提前 2 天告知行政中心。四、接待流程与标准（一）计划与准备1、行政中心在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等.在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准.2、行政中心根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。3、行政中心根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店.4、行政中心根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、娱乐项目。5、因会议需要行政中心须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、安排礼仪人员，并安排现场摄像等。6、行政中心根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作行政中心接待人员协调安排，统一调度。7、如有需要行政中心应根据情况提前为客户购买车票及机票。(二）对外接待原则 接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密"的原则，使客人兴奋而来、满意而去。 平等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下,级别与权限相等,同级别出面，特别情况高规格接待。 对口原则：各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调。 节约原则：内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。 周到原则：接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待，使客人感到热情、周到。 保密原则：不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、公司机密.重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题. （三）接待标准一级接待标准：陪同人员:总经理、副总经理...
