一、 日常行为准则1、 准时上下班，不迟到、早退、旷工。2、 上下班时间早 8:30—11：30 下午 12:30—17：00，提前 10 分钟到岗打卡.3、 工作时间开始前、结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐， 桌面清洁。4、 上班时不得无故离岗、串岗，闲聊、嬉戏打闹、睡觉、做私事影响正常工作及公司形象，确保办公环境宁静有序。5、 同事间互尊互爱、齐心协力，尊重上级、遵守规章。6、 服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。7、 爱护公司财物、不浪费、不化公为私，损坏公司财物者照价赔偿。8、 着装整齐得体，禁止穿拖鞋上班，严谨浓妆艳抹和穿着奇型异服。9、 工作期间禁止利用办公网络聊天、看电影、听音乐等非工作性行为和活动.该行为被发现 1 次计算迟到一次，屡教不改者将予以辞退。10、使用标准的商务用语和商务礼仪, 仔细耐心听取每一位客户的建议和投诉，运用积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调服务。客服综合部一、前台接待1. 着装整齐得体，谈吐文雅，坐姿优雅。2. 负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图， 以仔细负责的工作态度服务客户。3. 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 客户走时也要礼貌相送，如“您慢走！”等。4. 接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误.5. 为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》,并及时将应资料上报到公司经理。6. 负责为客户办理开户、入市手续，接受咨询和后续客户服务，收发传真和邮件,公司网络服务、开发、维护。7. 负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净洁净。二、 客服行政1. 着装整齐得体，上班时间禁止大声喧哗。2. 完成公司、部门交办的事项，协助部门经理做好公司各部门之间的协调工作，追踪结果及时汇报.在学习中成长,不断完善自己的工作，提高自己的业务素养。3. 录入客户资料要仔细负责，对于客户的开户资料要做好保密工作，不得外泄，一经发现，严惩不贷。4. 客户来访时，及时利落解答客户的问题，自己不清楚的问题要及时与经理沟通，保证让客户满意.5. 以主人翁的意识,搞好团结，协助市场部等各部门的日常工作。6. 做好本部门的材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；工作资料的保存、分类、归档、保管。7. 通...
