公寓组织架构、人员配备及岗位职责前期制定推行以业户为中心的酒店化管理服务模式，提倡以人为本的全方位个性化的客户服务。服务的标准和相关要求包括:1.酒店式服务的管理标准2.按物质性的需求差别和心理性需求差别来分别满足服务对象的需求3.服务工作的指导方针：A． 微笑。真诚、热情的微笑是良好服务的开始。B． 沟通。诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。C． 快捷。根据业户的服务要求和投诉问题,及时实行行动，时刻关注业户。D． 职业礼貌。保持职业礼貌，主动问候和主动向服务对象咨询服务感受。E． 职业仪表.整齐佩戴名牌,以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲;注意个人卫生;时刻留意员工就是公司形象的体现者。公寓的组织架构、人员配备各部门主管及员工的岗位职责客房部主管岗位职责：1.安排本班的工作，督促、本班工作任务的完成情况。2.巡查所属区域，发现问题及时落实，纠正并解决以及对本区域突发性事件的妥善处理。3.安排开例会并对本区域的考勤记录做检查。4.每日进行房卡的领取、注销和交接.5.不定时对本区域各单据、物品进行核查。6.负责员工的培训及工作考勤,对各区域人员的任免向客房部经理提出合理化建议。7.负责向其它区域借调人员。工作任务:1.协助总经理经理，对总经理负责。2.必须具有高度的责任心、精于业务、热爱本职工作、忠于职守,严格管理，团结协作,自觉维护会馆的声誉和利益.3.以身作则，贯彻执行各英规章制度。4.及时掌握了解房态,合理利用工时调动员工积极性,做好员工思想工作。5.熟悉本部门的各项服务及本区域各项设施、设备的使用和管理.6.熟悉消防知识，在紧急情况下能组织员工进行疏散。7.接受各部门监督，落实客房部员工完成经理下达的各项工作指标。8.每日定时、不定时检查房间内设施、设备,卫生情况及下属员工工作技能.9.负责对 VIP 房间布置的检查和物品的核实。10. 夜班主管配合值班经理对楼层进行各项检查.11. 对顾客合理化建议的收集并上报部门经理。12. 配合财务、库房每月、季的定期盘点.13. 主管查房率为打扫房间的 70％,会正确使用电脑。客房部楼层领班岗位职责 1. 根据当日客房出租情况及各类客房比例，合理安排服务员清扫客房工作。2. 检查所管辖区域内的客房卫生清扫情况、设备完好情况、客房酒吧的使用情况和楼层公共区域的卫生情况。3. 检查楼层服务员对各种工作程序、劳动纪律、安全制度的遵守情况。 工作任务： 1.负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工...
