基本管理制度一、行政管理制度(一)院部行政查房制度行政查房制度是养老院行政管理的一项重要内容，是院领导及职能部门深化基层、现场办公、解决问题的重要行政手段。一、养老院行政查房由院长主持，院办公室负责召集，并通知查房地点和内容。参加人员有：院领导及相关职能部门负责人、被查房间护理员及有关人员;具体如下：（1)、组织者：院办公室（2）、参加人员：院长、行政人员、护理部、厨房、等部门负责人。(3)、时间：检查时间原则安排在每周二上午九点半，遇特别情况另行安排时间。二、养老院行政查房由院长根据养老院工作的实际情况随时制定，院办公室对查房的内容进行安排;或依据前一周护理、食堂、后勤等部门业务查房的反馈情况，进行检查。三、对暂不能解决的要讲明原因或责成有关部门限期解决。四、凡在查房中院领导确定有关职能部门办理的事项，职能部门要积极办理，并将处理结果向院长或行政人员汇报。不得以任何原因推诿或延误事项的执行；在指定时间内未完成决定事项所要求的内容,现视情节追究相关部门和人员责任。五、凡在查房中发现的缺陷，要按养老院有关规定限期整改.六、院办公室要做好行政查房的文字记录,并妥善保管和存档.对行政查房决定的事项,负责督促、催办决定事项的执行和落实情况，并将处理结果及时向院长汇报.七、参加行政查房的人员必须衣帽整齐，佩戴胸牌；查房期间应遵守劳动纪律,中途不得擅自离开；因故不能参加查房者，应向院办公室主任请假,同时安排其他人员参加.行政总值班制度1、节假日及行政管理人员下班后至次日上班均应设置行政总值班。2、全面处置值班期间内所发生的事宜.如遇突发紧急、重大事项应及时报告相关领导后再予办理。3、负责对院内各部门当班人员的在岗情况、工作质量等实施巡查与监督。夜间巡视不得少于二次。4、负责值班期间全院安全防范工作，加强对各重点部位和环境的巡检,发现问题及时处理并做好记录.5、交班前写好值班记录并将值班期间发生的事宜向有关人员交代清楚。6、不能值班须事前请假并需另行安排值班人员.服务质量管理制度1、建立院服务质量分级考核体系。2、制订各部门、各岗位服务质量考核细则,形成全院服务质量管理考核标准。3、每月至少开展定期考核、不定期考核一次以 上且有记录。4、定期开展部门服务质量讲评.5、及时对存在的问题进行原因分析、实行整改措施及时予以纠正、预防.6、针对工作质量问题,部门之间要及时予以沟通、协调、解决，并有相关跟踪记录。差错、事故登...
