讲师考核办法目的:接受培训和提供培训是我们提高工作能力的重要手段，但同时也是每个人的工作职责,所以培训工作必须与考核挂钩。为法律规范培训讲师工作,提升工作质量，保证输送合格的新员工和帮助老员工巩固及加深对业务、服务的理解及技巧的提升,制定本考核办法。职责培训专员做好岗前培训，输送合格新员工.同时，做好在岗员工的辅导、监督工作，保证员工全方位的提升服务、业务水平。考核办法本考核办法分为两大部分,岗前培训和在岗培训.岗前培训占总考核分数的40％，在岗占 60%。具体考核办法如下：一、岗前培训考核办法岗前培训考核内容共分四项,分别为:业务考核成绩、服务法律规范及技巧的掌握、.培训效果评估、培训合格率，具体考核办法如下：1）业务考核成绩业务考核成绩占总考核分数的 20%，该考核按百分制进行计算，根据学员的平常及综合考核成绩的合格率，对讲师进行评定。90％以上合格则不扣分，以后每有一人不合格，扣 1 分。2)服务法律规范及技巧服务法律规范及技巧的掌握占总考核分数的 20％，该考核办法按百分制进行计算，共分两个部分：口试成绩及现场主管意见反馈，这两项评定各占 10％.本考核按百分制进行计算.口试成绩在 80 分以上的为合格分数，合格人数在90％以上,该项考核项目不扣分,以后每有一人不合格，扣 1 分.新员工正式上台接电后,由该部门的现场主管，每周对分配来的员工进行工作评价，评价在 90分以上的不扣分,以后每一个人不合格，扣 1 分；该项考核在新员工试用期满后进行综合核算。3)培训效果评估培训效果评估占总考核分数的 20%，以百分制进行计算。该项考核根据“讲师满意度调查”成绩进行评定,以 85 分为满意分数线.90%以上学员对该讲师的授课表现表示满意，则该项成绩不扣分；以后每一个学员不满意,则扣 1 分。4)培训合格率培训合格率占总考核分数的 40％，根据公司要求的培训合格率进行评定.合格率达标则该项考核项目不扣分，反之每少一名合格员工扣 1 分.二、在岗培训考核办法1)培训日常工作执行情况培训日常工作执行情况,占总考核分数的 30%,其中包括：员工日常业务辅导、日常监听、重点业务注释、业务梳理、根据员工业务、服务掌握情况,不定期的安排培训课程和心理辅导、每月组织一次业务考试。未及时完成一项工作扣 1分。2).培训课程资料的收集与整理培训课程资料的收集与整理，占总考核分数的 20％。每周收集一次业务疑难问题，周五 18：00 前进行统一答复。未及时完成扣 1...
