客户价值案例分享汇总—--—--山东恒宇电子有限公司杨总:客户价值的正面案例“客户至上，用心服务”是恒宇公司的核心价值观,从公司建立之初，满足客户的需求，尽量满足客户所提出的各种需求，了解客户的新需求预期,作为新产品的研发定位,从而研发出一系列符合客户预期的新产品，并以此打开市场，使恒宇公司占有一席之地。虽然从思想高度上还没有达到超客户预期，有时对客户的看上去不怎么合理的要求也有不支持、不响应的时候，但是，总体上还是顺应的市场的变化而改变的大方向，这应该属于客户价值为核心的正确经营思路。客户价值的反面案例此前对于内部客户价值的观念、理念存在知识空白区,只是认为公司内部各部门存在分工、合作的关系,往往部门之间存在矛盾点时，采纳各打五十大板，或自认为准确的有理,就充当裁判员来判认是非，执行“家法”，往往使得问题看似解决，但是矛盾始终存续工作中,没有树立或者分清内部客户价值的理论，接近客户的部门是公司内部中的终极客户部门的理念、意识，没有下道工序是上道工序的客户的定位，通过学习,现在公司管理核心层已经自觉理顺内部客户关系的服务理念，矛盾点越来越少,配合越来越顺畅。韦总:客户价值的正面案例经过神州英才的几次培训后，公司管理层的每个人领导力、执行力都有所提高，工作方法也根据战略、文化、机制、团队、复制的要求在调整和修改.团队的凝聚力有了提升，沟通也顺畅了。这说明，结合公司实际情况用专业系统培训的方法使大家整体能力的提升效果明显，作为公司领导层为管理层（内部客户)提供的培训服务真正超出了内部客户预期，内部客户的忠诚度提高，持续购买（即继续培训的要求)和转介绍（训练本部门的同事）客观存在，公司整体实力也得到了较大提高。客户价值的负面案例今年上半年，朝阳公交把我们的收费系统更换为天津通卡的支持交通部一卡通的收费系统.在收入、声誉等方面给我们造成了很大的影响和损失.根本原因是我们的服务不到位，客户对我们的信任度不够。今后，全公司所有部门必须更加团结一致，为客户提供超值的产品和服务，客户服务部是我们服务客户的窗口，必须把客户所有的合理要求全部满足，做好客户在公司的利益代言人角色；市场部要加强对老客户的定期回访,真正把客户的需求、问题和对公司的不满了解清楚转给客户服务部解决;公司的研发、生产等部门要迅速解决本部门责任内的应为客户解决的所有问题。周东超：内部客户价值案例（反） 2025 年项目经理年审学习和考试,...
