XXXXXX （中 国）有 限 公 司 QSP—553-2 内部投诉管理办法 版 次： 1.0 页 数： 3 发 布 单 位: 密 级: 作 成: 审 核： 核 准： 发布日期：2001 年 11 月 01 日 实施日期: 2001 年 11 月 01 日XXXXX （中 国） 有 限 公 司文件编号QSP-553—2类 别内部投诉管理办法版 次1.0程序书页 次1/3发布单位质管部1.0目的及时受理员工投诉；确保员工诉愿信息畅通；确保投诉员工得到尊重。2.0适用范围所有公司员工。包括：正式、试用、临时、外聘等.3.0定义3.1定义:本管理办法所指的投诉是指公司内部员工认为其合法权益受到侵害;或者3.2认为上司、同事不履行职责、处事不公、有损公司利益等。3.3投诉的分类:3.3.1 根据投诉事件产生后果的严重程度将投诉分为 A、B、C 三类。3.3.2 A 类投诉：重大投诉，投诉问题严重且影响恶劣，严重影响公司的声誉、形象、市场等。3.3.3 B 类投诉：重要投诉，投诉问题一般，但具有普遍意义，或影响公司的声誉、市场、内部团结等。3.3.4C 类投诉：一般投诉,投诉问题一般且影响不大。除 A、B 类投诉外均为 C 类投诉.4.0职责4.1企管中心主任/副主任负责受理和处理关于人事、行政管理方面的投诉；4.2产品销售中心负责人负责受理和处理销售、运营方面的投诉;4.3技术中心负责人负责处理关于技术的投诉；4.4财务中心负责人负责处理关于财务的投诉；4.5对以上受理投诉者的投诉或以上各方面的投诉，可直接向 CEO 投诉,由 CEO 直接或责成相关人员处理。5.0内容5.1投诉受理 5.2投诉方式:员工进行投诉,可以实行书面、电话、传真、E-mail、面谈等方式，5.2.1为方便及时处理，请注明主题为：“投诉”； 亚 桥 软 件 （中 国) 有 限 公 司文件编号QSP-553—2类 别内部投诉管理办法版 次1.0程序书页 次2/3发布单位质管部5.2.2投诉人可以署名或匿名; 5.2.3受理人接到投诉后应及时详细了解投诉情况,填写《投诉处理单》，详细描述投诉内容。5.3投诉处理5.3.1受理人对投诉的真实性进行鉴别，对投诉人的答复时间不超过 2 个工作日；5.3.2受理人应将处理结果及时通知投诉人，对匿名投诉或 A、B 类投诉事件，将公布处理结果；5.3.3投诉人对投诉处理结果不满的，可继续向上投诉；5.3.4投诉人发现投诉错误或者需要修正、补充时，应及时通知受理人；5.3.5受理人对投诉事件均要及时进行登记存档,并定期或不定期进行汇总分析；5.3.6企业管理中心将每月向以上投诉受理人...
