内部招待所管理工作标准 1 总则为法律规范公司招待所管理,制造一个良好的接待环境，现制定本管理标准。1.1 管理机构1.1.1 公司招待所日常管理由公司物业部负责。1.1.2 公司召开各类会议住宿,凭会议日程表安排入住；水电行系统内来公司的客人，凭公司《来客入住通知单》安排入住;公司员工因公办理事务需要住宿，凭本单位证明安排入住。1.2 客房管理1.2.1 公司招待所客房只作为接待系统内客人和公司召开会议来人使用，不对外营业.1。2。2 因私来公司的客人，原则上不安排住宿，特别情况由主管领导批准.1。2。3 公司招待所在办公楼 3 层设立值班室，负责办理客人入住手续。1。2。4 办理住宿，必须凭公司《来客入住通知单》或单位证明，由业务接待部门或入住者本人进行登记后，方可入住。1.2。5 服务员要自觉遵守公司的规章制度,讲文明，讲礼貌,讲道德,讲纪律，爱岗敬业,熟练掌握技能。1.2.6 客房服务员做到仪表端装，举止大方，法律规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情.1。2。7 客房服务员每天按时清理房间卫生；整理好房间的物品,不得乱动客人的东西，拾到遗失的物品要及时退还给客人并报告主管部门。1。2。8 未经公司主管部门同意，服务员不准为他人提供住宿、休息及娱乐等.1.2。9 工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准看电视及做与工作无关的事情。1.2.10 仔细做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告和处理.1。3 卫生管理1。3。1 客房要保持洁净、卫生、洁净、美观。1。3。2 被套、枕套（巾)、床单等卧具要做到一客一换。1。3。3 公用茶具应每日清洗消毒.茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。1.3.4 客房内卫生间的坐便器应每日进行清洗消毒，消毒后粘贴已消毒封签。1.4 安全管理1.4。1 客房服务员要随时检查房间内的水、电的使用情况，发现问题及时向有关部门及人员报告，及时维修，消除事故隐患。 1.4。2 水电工每周对客房的水电设施进行一次安全检查，预防和杜绝事故的发生.1。4。3 服务员在房间清洁时，如有客人进入，应礼貌地向客人询问房号，防止他人误入房间。 1。4.5 楼层的烟雾报警系统亮起红灯或发出信号时，管理人员应迅速查找原因，及时排除隐患。发生火灾，应及时报 110 和有关部门领导。 1.4.6 客人离开时,客房服务员负责及时清理房间，检查房间物品，关好门、窗及水、电。1.5 附则1。5。1 本办法公司物业管理部负责解释。1。5。2 本办法自印发之...
