收集资料应围绕七个问题进行:Who、what、 when、where、why、which、how2
希波克拉底说过,了解一个什么样的人生病比了解一个人生了什么样的病更重要
尽可能了解求助者年龄、职业、文化程度、健康状况
了解求助者的认知特点、行为模式、情绪变化等;了解求助者的基本性格特征,是内向还是外向、是乐观还是消极、是平和还是易怒、是进去还是退缩、是自制还是冲动等
实行不同的会谈方式:年龄特征、性格特征、问题特征、文化特征问题特征:受委屈、受压抑的人,要尽可能让他们宣泄;因为自卑而求助的,交谈时要多给予鼓舞对处于危机状态的人,态度要沉着,语言要肯定,方法要果断5
深化了解求助者:1
明确求助者想要解决的问题
有些求助者会直接告诉咨询师自己的问题所在,希望得到什么样的帮助有些求助者因为种种原因,或沉默寡言,或东拉西扯,或闪耀其词对于沉默寡言的人,咨询师可以引导“为了使咨询顺利进行,请告诉我你希望我在哪方面对你提供帮助
”“你能告诉我,你想解决什么问题吗
”对于讲话缺乏中心、东拉西扯的求助者,咨询师可以这样询问“你现在最想解决哪一方面的问题
”“你能把意思说得更明白些吗
”对于把问题说得模糊不清的求助者,咨询师“你能把意思说得更明白些吗
"“你刚才的意思是……
”“你是想解决夫妻之间的纠纷,还是想离婚,或者说你自己也不知道想干什么
通过询问,最终明确求助者想要解决的问题
进一步了解问题的来龙去脉3
通过对求助者言行的反应,澄清求助者的真实想法
比如“你说你的上级很不公平,对你有偏见,你感到很生气,可又敢怒不敢言
你想离开这个单位,又怕找不到好的工作,所以很矛盾,,不知道怎么办才好,是这样吗
”咨询师点出求助者所遇问题的关键和现在最矛盾的心理,可以使求助者模糊不清、杂乱无章的思路变得清楚、简洁
深化探讨求助者具体和心理问题的深层原因