1. 收集资料应围绕七个问题进行：Who、what、 when、where、why、which、how2. 希波克拉底说过，了解一个什么样的人生病比了解一个人生了什么样的病更重要.3. 尽可能了解求助者年龄、职业、文化程度、健康状况.了解求助者的认知特点、行为模式、情绪变化等；了解求助者的基本性格特征,是内向还是外向、是乐观还是消极、是平和还是易怒、是进去还是退缩、是自制还是冲动等。4. 实行不同的会谈方式：年龄特征、性格特征、问题特征、文化特征问题特征：受委屈、受压抑的人,要尽可能让他们宣泄；因为自卑而求助的,交谈时要多给予鼓舞对处于危机状态的人，态度要沉着，语言要肯定,方法要果断5. 深化了解求助者：1. 明确求助者想要解决的问题.有些求助者会直接告诉咨询师自己的问题所在，希望得到什么样的帮助有些求助者因为种种原因，或沉默寡言，或东拉西扯，或闪耀其词对于沉默寡言的人,咨询师可以引导“为了使咨询顺利进行，请告诉我你希望我在哪方面对你提供帮助?”“你能告诉我，你想解决什么问题吗？”对于讲话缺乏中心、东拉西扯的求助者,咨询师可以这样询问“你现在最想解决哪一方面的问题？”“你能把意思说得更明白些吗？”对于把问题说得模糊不清的求助者，咨询师“你能把意思说得更明白些吗？"“你刚才的意思是……？”“你是想解决夫妻之间的纠纷，还是想离婚，或者说你自己也不知道想干什么？通过询问，最终明确求助者想要解决的问题。2. 进一步了解问题的来龙去脉3. 通过对求助者言行的反应，澄清求助者的真实想法.比如“你说你的上级很不公平，对你有偏见,你感到很生气,可又敢怒不敢言。你想离开这个单位,又怕找不到好的工作,所以很矛盾，，不知道怎么办才好，是这样吗？”咨询师点出求助者所遇问题的关键和现在最矛盾的心理，可以使求助者模糊不清、杂乱无章的思路变得清楚、简洁。4. 深化探讨求助者具体和心理问题的深层原因。咨询师透过现象看本质，辨别真假，透过表面原因看到深层原因。咨询师重要而且非常关键的一步是找到求助者问题的核心原因.咨询师要善于思考、推断“这是最主要的问题吗？还有没有更深层的原因?”心理咨询的实践证明,只有找到根源,从根源上帮助求助者，求助者的改变才会彻底。否则,解决了一个问题，类似的问题还会表现出来。5.求助者的问题往往不是单一的. 求助者存在人际关系障碍，但也会同事表现为情绪抑郁、暴躁、烦闷、注意力不集中,或对生活感到厌烦、失望等。 思维、情感、行为三者互相联系...
