（一）物业管理方案的基本内容物业管理方案的基本内容主要包括招标物业项目的整体设想与构思、管理方式以及运作程序、组织架构和人员配置、管理制度的制订、档案的建立以及管理、早期介入及前期物业管理服务内容、常规物业管理服务综述、费用测算与成本控制、管理指标和措施、物资装备和工作计划等。上述各项内容按其在物业管理投标活动中所起的作用可分为以下几个方面。1。关键性内容（1)项目的整体设想、构思(包括项目总体模式与物业管理服务工作重点的确定)；（2）组织架构与人员的配置;（3）费用测算与成本控制;(4)管理方式、运作程序及管理措施。以上是体现物业管理企业管理理念、管理优势和企业综合竞争实力的关键内容，因此，在物业管理方案的制订过程中，需要仔细讨论招标文件、深化调查分析招标项目的基本情况和业主的服务需求，运用科学、合理的方法编制切实可行的实施方案。2。实质性内容（1）管理制度的制订;（2）档案的建立与管理；（3）人员培训及管理；（4）早期介入及前期物业管理服务内容；（5）常规物业管理服务综述;（6）管理指标；(7)物资装备；（8)工作计划.以上内容一般是对招标文件中物业管理服务需求的具体响应，也是具体实施物业管理各项服务的实质性方案。在制订方案时要结合物业的实际情况，在满足招标文件的规定和招标人需求的基础上，综合反映企业的管理服务水平和管理特色,并注意不能缺失或遗漏,包括细节或单个项目的阐述。（二）制订物业管理方案的要点及方法1。招标物业项目的整体设想与构思对招标物业项目的整体设想与构思必须在对项目进行分析讨论的基础上实施，只有对招标物业项目的基本情况和业主的需求进行详尽深化的调查、分析，才能制订出科学、合理、可行的方案，因此，项目分析是编制物业管理方案的前提条件。物业管理企业除了通过现场踏勘、招标方答疑会等渠道猎取资料外，主要是要对物业所在区域进行详细、深化的市场调查，并借助公共媒介、网络等手段猎取相关信息。在当地设置分支机构的物业管理企业，可以形成周期性的物业管理市场调查报告,为物业管理方案的制订提供便利条件。(1）项目简介项目简介即指运用简明扼要的语言介绍招标物业的基本概况，如物业占地面积、建筑面积，物业的性质、类型与使用功能等，篇幅不宜过长。（2）客户服务需求分析客户服务需求分析即指简明介绍包括客户群体的定位及服务需求特征等内容。(3）项目的可行性讨论与定位项目的可行性讨论与定位也力求用简练的语言概括招标...
