产品质量，法律规范公司内部质量管理，落实相关质量责任,以提高全员的积极性、责任 审核 批准 颁布日期 感,从而有效的 达到激励全员参加，全员质量之目的。 二． 适用范围2.1 适用于公司内部所有产品质量（包括公司质量活动的服务质量、过程质量)管理. 2.2 适用于公司内部所有与质量活动相关的部 门与个人。 三．职责 3.1 品管部 作为公司的质量主管部门，负责质量违纪的核查/ 处罚、内部质量责任追索和质量奖的评定。3.2 各职能部门经理 负责责任范围内质量管理,对自己的工作失误和责任范围内 A、B 级质量事故负责。 3。3 生产管理人员 严格按工艺流程要求和相关规定合理安排生产，对自己的工作失 误和责任范围内的质量事故负责。 3。4 生产操作人员 严格执行工艺，确保所加工产品（包含装配等)满足图纸、工艺及相关技术要求, 对加工、装配质量负责。 3.5 技术人员（含工艺人员) 树立科学严谨的工作作风,减少设计失误，对所提供的图纸、工艺等技术资料的准确性和符合性负责. 3.6 辅助人员(周转人员、 仓库管理员等） 严格根据相关规定进行操作，对自己的工作失 误所引发的质量事故负责。 3.7 检验人员 严格根据图纸、工艺及相关技术、检验要求进行检验，仔细作好相关记录，对检验结果和检验记录的准确性负责. 3。8 总经理/ 管理者代表 负责质量奖惩的最终核定，及 A、B 级质量事故处理的最终核定。 四、 定义 1 / 7 4。1 顾质量事故判定标准： 造成内外部质量成本损失；顾客对产品交期、产品性能/质量的重大投诉(不仅限于书面投诉）; 产品性能、质量问题严重影响产品交付或造成产品退货、合 同取消；售后服务过程中发现的重大质量问题及隐患；产品在客户使用过程中出现严重质量问题，发生设备损坏、人员伤亡事故; 产品在实现过程中出现加工设备损坏、人员伤亡事 故； 4.2 质量事故分类 质量事故按后果的严重程度分为以下几 顾 A≥级质量事故：出现单次质量损失 2000 元或造成顾客罚款、索赔或批量性退货. B级质量事故:出现单次质量损失500~1999 元或造成顾客书面投诉、返厂维修、制程批量性不良。 顾 C 级质量事故：出现单次质量损失在 500 元以下或造成客户电话等抱怨、制程个别报废/返工/ 返修等。 当月中，发生同类性质 C 级质量事故 3 次以上（含 3 次)，可视为 1 次 B 级事故。4。3 质量违纪：指产品实现过程中（含搬运、运输、售后服...
