前厅营销部第一节 部门职责和岗位设置图一、部门职责1.负责宾馆客房的前台销售工作.2.负责宾馆经营产品的预定工作。3.负责重要客户、贵宾、政务接待工作。4.负责宾馆经营产品的销售、宣传工作。5.为客人提供各种综合服务。6.控制客房状况.7.热情、快捷的接待客人.8.收集、加工、处理和传递有关经营信息.二、岗位设置第二节岗位职责及工作内容销售总监前 厅 部 经 理 （ 空缺）VIP 客 服 部 经 理 （ 空缺）大堂副理前台接待礼 宾 （ 空缺）预订员前台主管（空缺）VIP 客服部主管VIP 客户经理预 定 中 心 主 管 （ 空缺）销 售 部 经 理 （ 空缺）销售代表（空缺）一、前厅部经理1．管理层级关系直接上级：销售总监直接下级：大堂副理2．岗位职责及工作内容1)配合销售总监的工作,计划、组织、协调并监督完成本部门工作,检查服务工作质量并批阅各类前台报表.2)制定员工培训计划并监督指导员工的培训工作，并与奖惩挂钩。3)关注每日报表及订单,掌握每日 VIP 接待,密切注意门市宾客情况，分析市场状况，了解客房、温泉泡池预定。4)广泛听取和搜集宾客及各部门意见,提高服务品质，提高管理效能.5)参加每周周会,完成每周工作报告。6)负责督导前厅部的安全及消防工作 。7)协调沟通与联系部门员工的关系，并保持良好的合作。二、销售部经理1．管理层级关系直接上级：销售总监直接下级：销售代表2．岗位职责及工作内容1） 配合销售总监的工作，计划、组织、协调并监督完成本部门工作。2） 掌握、收集市场信息和竞争酒店业务状况，结合宾馆经营方针、产品特色，制定合理的销售计划、促销方案、广告宣传等.将销售计划细分，定期检查执行情况。3） 负责市场开发及维护，拓宽客源渠道，不断提高宾馆的竞争力和影响力.4） 关注每日报表及订单,掌握每日 VIP 接待,密切注意门市宾客情况，分析市场状况，了解客房、温泉泡池预定。5） 参加每周周会，完成每周工作报告。6) 协调沟通与联系部门员工的关系，并保持良好的合作.四、VIP 客服部经理1．管理层级关系直接上级：销售总监直接下级：VIP 客服部主管2．岗位职责及工作内容1） 配合销售总监的工作,计划、组织、协调并监督完成本部门工作.2) 制定员工培训计划并监督指导员工的培训工作，并与奖惩挂钩。3） 关注每日预定信息,掌握每日 VIP 接待。4） 组织和参加重要客户、贵宾、政务接待，统筹合理安排接待细节工作的分工，调配接待人员。对临时增加的消费项目...
