山月英语学校 教务部前台课程顾问奖金分配方案初稿一、 日常工作考核考核项目:1、 工作形象、工作礼仪、工作态度、工作技能2、 来电、来访接待量，报名率3、 出勤情况，工作完成情况（校区主管、老师、财务部评价）4、 参加校级培训率，内训情况考核实施方法：1、每周对前台课程顾问进行考核打分，形象与礼仪项目中，每发现一项不合格,将对该项目扣除 1 分,零分状态下可进行负分处理.每月将分数汇总后计算出平均分，每分 2 元，得分越高，每月奖金额度越大。（具体分值及标准参照附表一） 2、二、 结果考核考核项目：每学期服务学生的保持率不低于 90%考核实施方法：首先根据各校区实际情况核定每位课程顾问的服务学生基数，当期服务报名人数(老生+新生）除以上学期已核定的基数，比率不低于85%的人员可领取全额服务奖金；比率低于 90％，高于 60%的人员可领取一半服务奖金;低于 60%的人员不发放服务奖金.可根据校区当期总体新生任务，根据实际情况相应的分发到每位课程顾问身上，根据个人任务完成情况给于相应的奖励.举例:某校区 5 个课程顾问，每个班的学生平均分配到 5 个课程顾问身上,也就是说每个课程顾问分配的人数和班型基本一致；假如上学期服务人数为 300 人，本学期所服务人员中有 255 还在继续服务，那么服务保持率就只有 85％，想要达到 90%的比率就要有 270 人，那么剩下的 15 人就可以从新生报名服务中获得.三、 报名奖分配每生报名奖为 2 元，其中 1。8 元分给课程顾问,0.1 元分给安全,0.1 元分给前台账务人员。四、为保证考核的公正性，教务部会安排人员进行不定期的抽查，各区检查人员要对考核过程与结果负责全部责任,如发现有作弊情况，将对各区主管及教务检查人员进行相应处理。附表一：前台日常工作监督检查表校区： 检查人：日期姓名工作形象 10 分工作礼仪 10 分工作态度 30 分工作技能 50 分淡妆1 分工服2 分盘发2 分鞋1 分白衬衣1 分工牌2 分配饰1 分微笑3 分礼貌用语2 分三声服务2 分普通话3 分主动8 分仔细8 分负责8 分考勤4 分课程介绍20 分CRM35 分报名填表5 分要求：形象(化淡妆，头发没有挡住眉毛以下及两耳之间的面部，并盘发,整套工服，白衬衣，黑皮鞋,工牌，衬衣内无其它外露内衬）； 礼仪（普通话标准，吐字清楚，语速适中，有亲和力，使用礼貌用语，不卑不亢，彬彬有礼，面带微笑，对人热情，有温暖的感觉；看到家长起立问好，双手递交物品，接待家长时不同时进行其它无关工作，家长临走时有送声）
