前台奖惩管理制度 为了加强与法律规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明原则，特制定制度如下：一、奖罚规定1、提前 15 分钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡妆、工装干净，皮鞋光亮，每违反一次返款 5 元
2、不得迟到、早退,没早退一次（5 分钟之内）罚款 5 元，超过 5 分钟罚款10 元
无故超过 30 分钟，每超过 1 分钟罚款 2 元
3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款 30 元
4、卫生工作必须一班一清，领班应在班前检查一次卫生、交接班时在检查一次，如检查两次据不合格，当班人员每人罚款 5 元
5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务
不可在休息室内吃零食、看报纸、抽烟、睡觉、用手机播放音乐或做与工作无关的事，每违反一次罚款 5 元
6、严格准确地交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人员罚款 10 元，如出现客人重大投诉，当事人罚款 50 元(取消参加“服务之星”评先资格）
7、不得私自调班，假如确有需要必须事先申请，每人每月调班不得超过三次，假如私自调换班，对双方当事人每人罚款 20 元
8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟悉协议价格及挂账单位有效签单人，如未按上述流程办理，罚款 30 元
9、接到预订单时，要做到准确无误，如因个人疏忽,导致客人未能入住或房间超额预定,每违反一次罚款 20 元
10、做好住客房及相关部门的电话联络工作，如班间连续两次未及时为住客进行续住联络，每违反一次罚款 5 元
11、前台各岗如被酒店或部门通报,追查责任到人，一经查实,30 元
12、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款 20 元
13、接待员在客人结账后，按客人消费情况如实的给客人发票，严格控制前台发票的管理，如发现前台人员私自留存或私售发票，被查出或有人举报被发现的
