目的为了法律规范前台接待人员的接待行为，提高公司对内对外的礼仪形象,同时保证安全、有序的工作环境,特制定本制度工作步骤一
日常接待1、接听咨询电话1
1、电话响起三声内应接起电话,电话接听应讲普通话，口齿清楚、语气热情
内线电话接听标准报语：“您好，前台"，外线电话接听标准报语:“您好，茂田集团”,转接电话标准报语:“好的，请稍等"
2、前台在接转电话时要做到迅速、准确电话铃响三声之内接起电话，即致问候语：“您好，，茂田集团"
1、找部门或经理以下员工，应答复“请稍等"即切转相应分机;分机占线应答复：“对不起，电话占线，请稍后在拨”;分机无人接听，应答复：“对不起，无人接听”，并询问是否需要留言或切转其他分机
2、找总监及以上级别的电话，应婉言问清对方姓氏、单位、事由,然后单线接入，请示后，同意接听,即将来电转入，否则，即请对方留言，如不在，则请对方留言或转部门相关人员接听
3、找董事长的电话，分别转入秘书；秘书不在，则请对方留言
4、询问公司内部部门或人员电话号码的来电，酌情答复；推销类电话不随便转接，如有转接必要，应征求当事人意见；
3、通话完毕要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”等,并需待对方挂断电话后方可轻放听筒，不得用力掷听筒
4、前台电话不得长时间占用，上班时间不得接、打私人电话
5、前台接待人员不得随意离开座位，若离开须请其他人员帮助接听电话
2、接待来访者2
1、前台接待人员应保持坐姿端正，举止文雅、着装得体
随时关注所有往来人员（包括公司内部人员)，微笑以待
对级别高于自己的同事应起立问候或交谈，对来访人员应在来访人员离前台 1 米距离时，主动起立、问候,态度要礼貌大方，服务要热情周到
2、与来访人员交谈时，要面带微笑，目光热情地正视对方
说话时表情、动作要适中
3、来访人员密集时要保持站立姿势，与来
