作品名:加油站法律规范服务“八步法”操作流程顺口溜作者：汪东喜单位：石家庄石油分公司安全数质量科岗位：科长联系方式:031185969887 13930168286加油作业“八步法”安全操作顺口溜步骤一：引车到位别急燥，站位须安全①,手势要法律规范,提示车辆慢行、摩托车熄火记心间。步骤二:问候顾客带微笑，提醒熄火②别吸烟，手机也得放一边③;问清油品和数量，若是油卡要接好；容器加油手续全④，塑料桶直接加油决不干。步骤三：打开油箱盖要轻巧，钥匙盖子⑤保管好,引起纠纷可不好.步骤四：加注油品须注意，提油枪泵码归零，顾客未确认可不行；插油卡输数据,确认无误方可把油品加注；油卡余额要告知,不足 500 请充值；加一看二照顾三,过程兼顾保安全；加完油莫着急，提醒顾客看清屏⑥；收回油枪防滴油，未挂油枪胶管不能离⑦。步骤五：推介非油讲技巧,要开口来带微笑，介绍商品讲诚信，顾客满意最重要。步骤六：勿忘盖好油箱盖，拧紧盖好⑧样样都做好。步骤七：结算货款要认真，唱收唱付要清楚；收到货款辨假币，记得及时去投币,以防坏人惦记你；顾客若需开发票,严禁虚开要记牢；找零还卡递钥匙，服务一定要周到；遇到恶意逃单快报告，看清车型和逃向，赶紧去把警来报。步骤八：引车出站先观察，指挥慢行须防盲目把车倒；严禁现场来修车,摩托熄火出站才把安全保。精神饱满带微笑，挥挥手来声道“师傅慢走，欢迎再来加油"。备注：①“站位须安全”是指加油员指挥车辆时的站立位置要安全。②“提醒熄火”是提醒顾客将发动机引擎熄火。③“手机也得放一边”是要求顾客不得在加油现场接打手机。④“容器加油手续全"是指容器加油,必须按公安及公司要求提供全部合规的手续资料并做好登记后，方可加油.⑤“钥匙盖子”是指客户车辆的车钥匙和油箱盖。⑥“提醒顾客看清屏”是指提示顾客查看并确认加油机显示屏所显示的加油品种、数量和金额。⑦“未挂油枪胶管不可离"是指加油员加完油以后,要挂好油枪，要把加油胶管盘好挂到挂钩上,才能离开加油机。⑧“拧紧盖好”是指加完油后，帮助客户将油箱盖拧紧,并将油箱口的盖板要盖到位。依据：省公司下发的《加油站法律规范服务“八步法”操作流程及常用语言》文件。内容如下：加油站法律规范服务“八步法”操作流程及常用语言一、引车到位车辆进站时，现场员工主动热情引导车辆进入加油位置，引车一定要到位。当加油现场无排队车辆时，车辆进入付油区即开始引车,两臂向前做引车动作，当车辆距离加油员 5 米左右时,...
