根深才能叶茂-—谈如何当好加油站站长 此刻，我的内心非常激动，能作为一名基层站长站在这里发言，说实话内心有一点自豪和骄傲，但更多的是惭愧和不安，因为讲到加油站的管理,在座的各有更多更好的经验。在这里，我同意将我如何调动员工积极性、将法律规范服务落实到位从而推动加油站各项工作的一些做法与大家分享.一、多动嘴，在与员工沟通沟通中强化员工的服务意识在激烈的市场竞争中，能否拥有更多的客户资源是加油站生存和进展的基础，所以我一直在想，如何才能让更多的客户选择到我们加油站加油。讲油品价格和地理位置这些都不是我们所能左右的，就像我们打扑克牌一样,牌虽然是上帝发的，但打好这幅牌则要靠自己.通过思索，我认为，我们最应该做的,就是依靠为客户提供最优质的服务来吸引客户。而服务质量的提升最主要的还是依靠加油站的每一位员工，员工不仅是将我们的油品传递给客户的桥梁从某些方面来说，他们是我们加油站品牌和形象的代言人.因此，我时常和员工聊到一个话题：顾客为什么同意到我们新世纪加油站加油，是因为我们的地理位置优势、加油站硬件优势还是价格优势,讲到这些，我们都不能与竞争对手相比。客户同意光临我站，最主要的还是因为他们信赖我们的服务。假如我们不能为客户提供最优质的服务结局又会怎样？我们的客户就会流失，大家的收入就会降低，最终我们将会失去这份工作，与其这样,不如我们一起来尽心尽力的开展好工作，依靠我们的服务留住更多的客户。通过类似的探讨,逐渐在员工心目中树立了这样一种意识：为客户服好务并不仅仅给客户带来好处，也给我们自己带来好处，说直白点，这也是为了我们自己，为了我们的企业在竞争中求得生存、取得进展,为了我们个人能够有更好的进展、更高的收入.二、多动脑，做到眼中有活,抓实服务细节在市场竞争中,每个企业都越来越重视服务工作的开展。我们中石化加油站有八步法服务流程，中石油有十三步法操作标准,在服务模式上,我们与竞争对手的差距越来越小，如何才能建立我们新世纪加油站独特的服务品牌？我通过一段时间的观察，找到了这个问题的答案，这就是，依托加油员开展营销。我要求我们的员工不仅仅当好一个加油员,更要成为一名营销员；不仅会用手做事,更要学会用心做事.比如在加油过程中,注重与客户进行适宜的交谈，加强与客户的沟通，倾听他们的意见和建议；晚上加油时，为顾客递上一杯热茶；看到顾客疲倦了，像家人一样提醒他休息一会再走等，通过这些不起眼的细节，来感...
