★汽车维修企业工作流程图 不合格 合格车辆进厂驾驶员报修、车辆技术档案车辆交接、维修检测确 定 附 加 作 业 项目按规定签订维修合同维修作业、全过程检验竣工检验二级维护、大修车送检签发合格证填写车辆技术档案费用结算、开具发票车辆出厂★汽车维修服务流程图★维修质量保证期及服 务 承 诺入厂引导、泊位管理业务接待、故障判断 达成协议维修过程的管理 交车与结算 售后服务 预约服务泊位人员：业务人员：业务人员：技术总监：质检员：装配：电工：钣金：漆工：交车结算人员：售后服务人员：业务人员：本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行.1. 二级维护车辆 24 小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂.2. 维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品.3. 价格公示，合理收费.4. 车辆竣工出厂后质量保证期为:小修、一级维护: 2000 公里或 10 天；二级维护: 5000 公里或 30 天； 大修: 20000 公里或 100 天。 厂 2005 年 月 ★汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。1. 质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。2. 质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。（3）制定维修工艺和操作规程。（4）负责车辆档案管理工作。（5）负责标准计量工作。（6）负责设备管理维修工作。（7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。（8）负责质量纠纷的质量分析工作。3. 对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。4. 材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。5. 严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。★顾客抱怨受理制度1. 顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时...
