苹果 CEO 乔布斯给企业家的五堂课 老实说，斯蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)或许不是经理人的最佳典范，他狂妄、自恋，是个标准的完美主义加精英论者，还认为大部分人都是笨蛋。但这些强烈的个人特质，却也是让苹果电脑如此独一无二的企业哲学。 在近几期《世界企业家》杂志(BOSSLINE.COM)多次的报导中，不难发现斯蒂夫·乔布斯的几项个人特质，包含像是“专注”、“完美主义”、“精英主义”、“专制”等等。如果从经营与管理的角度重新诠释理解，在行销、产品设计与用人标准上，乔布斯都有他自己的独到见解。 第 1 堂课：学会专注和说“不” 和其他科技品牌大厂如索尼(SONY)或三星(SAMSUNG)比起来，苹果电脑的产品种类并不算多，这是乔布斯专注的结果。他坚持苹果电脑只需专注在他们擅长的领域，把这些产品做到最好。从 1990 年代末期到 2000 年初，苹果电脑最多只有 6 条产品线。即使到后来，也只增加了 iPhone、Apple TV 和一些 iPod 配件商品。反观索尼，光随身听就有 600 多种规格，索尼总裁霍华德·史汀格(Howard Stringer)曾哀叹地说，真希望索尼只有 3 项产品啊。 传统的观念认为，企业能够为客户提供愈多产品选择愈好。然而每个产品势必耗损企业很多资源(时间、人力、金钱)，苹果电脑选择的是稳扎稳打，产品数量虽然少却能攻下市场占有率(iPod 约占 MP3随身听市场的 7 成)。 对于乔布斯来说，专注的另一层含义是说“不”。当每一家厂商都推出某一种产品，提供一样的规格，苹果电脑都有勇气与自信给消费者不一样的。就像苹果公司 1998 年推出的 iMac，乔布斯打破了当时电脑的标准规格，拿掉软碟机，并首度在电脑上使用 USB 介面。 虽然当时市场并不看好这项决定，但乔布斯深信，iMac 被定位在“网路电脑”，使用者会选择用网路来传输、存取资料。这项改变让iMac 显得极有未来感，而苹果电脑也完成了创造划时代产品的目的。 第 2 堂课：把顾客先放在最后 很多企业喜欢声称他们是顾客导向，产品行销人员谦虚地使用问卷或焦点团体访谈(focus group)来接触使用者，直接问他们到底需要什么。乔布斯却不信这套，他只专注于观察使用者经验，而且是他自己的使用经验。 在科技产品上展现创意，是个人意念的表达。艺术家不可能依赖焦点团体访谈来决定创作方向，消费者也无法告诉企业如何进行科技创新。亨利·福特(Henry Ford)曾说，如果当年他问消费者想要什么，他们会说要一匹跑得更快的马，而不是一部奔...
