三宝电脑备件运作规范三宝电脑顾客服务TEAM第1页共17页备件是三宝电脑售后服务备件管理部门提供给授权服务商的三宝电脑部件,是完成售后维修服务的保证。三宝备件管理部门将提供以下支持：一、押款借用备件：1、定义押款借用备件是指授权服务商，根据三宝电脑备件管理部门公布的备件押款价格，向三宝电脑备件管理部门交纳信誉质押金后，可以从三宝备件管理部门借用一定比例的维修备件。备件押款借用方式是服务商获得维修备件的主要方式。2、信誉质押金额度根据服务商所在地区及服务商级别不同，信誉质押金额度也不同。三宝电脑服务TEAM每年公布一次额度标准，各服务商应遵照执行。本年度最低信誉质押金额度为：服务代理店：5000元，服务代理站：10000元。3、押款借用备件流程（1）服务商直接与三宝电脑备件管理部门办理备件押款借用与退库手续。其它机构均无权对服务商办理备件押款借用。（2）授权服务商根据所需备件数量，填写《押款借用备件申请表》（附表1）的1—4项，加盖单位公章，负责人签字后传真到三宝电脑备件管理部门。（3）备件管理部门收到申请后，对申请进行审核，将申请表中5—9项填写清楚，回传给押款申请单位。（4）服务商收到确认后，如备件总价超过质押金的60%，超过部分将款汇至三宝电脑备件管理部门提供的开户行帐号，并将汇款单据传真至三宝电脑备件管理部门，传真后应电话确认传真件发送情况。（5）备件管理部收到汇款传真件后，在两个工作日内将备件发出。如果存在问题，三宝电脑备件管理部门应及时与服务商联系。三宝电脑备件管理部门在发出备件后两个工作日内向服务商通知发货情况（包括传真货票）。（6）在考察期内没有交纳信誉质押金的服务商或有临时服务协议的服务商，获得备件必须按实际借用备件的价格交纳押金，或先退后发。4、押款借用备件更换如果服务商认为某些押款借用备件不再使用或使用效率低时，可以向三宝电脑备件管理部门提出申请，将旧备件退还三宝电脑备件管理部门，更换为其它维修备件。服务商办理押款借用备件退库时，填写《押款借用备件退库表》（附表2），随备件一起寄往三宝电脑备件管理部门。5、押款借用备件回收三宝电脑备件管理部门根据实际维修情况，向服务商发出通知，在一定时间内统一回收某些旧型号的押款借用备件，各服务商得到通知后应遵照执行，填写《押款借用备件退库表》（附表2）办理退库手续。超过规定时间，三宝电脑备件管理部门对该型号押款备件不再回收，对于服务商存放的过期备件视为购买。第2页共17页6、押款借用备件退回由于某种原因，服务商与三宝电脑解除维修合作，不再履行维修职能时，可以将押款借用备件退回三宝电脑备件管理部门，三宝电脑备件管理部门按原押款价，退回原服务商。二、紧急借用备件：1、定义：授权服务商在维修过程中，遇到紧急情况，急需某些备件而手头没有该维修备件时，可向三宝备件管理部门申请紧急借用。2、借用渠道：维修备件紧急借用可以向三宝电脑服务TEAM申请，或向当地客户服务中心借用，但是必须坚持一个原则“从哪里借用，归还到哪里”。严禁从总部借用，归还到地区，或者相反。3、紧急借用备件操作流程：（1）授权服务商填写《三宝电脑备件紧急借用申请表》（附表3）。申请表编号由服务商自己填写，规则为：总长度为10位，前五位是服务商编码（服务商编码将由三宝公司统一提供），后五位是借用日期（年一位，月日各两位）。如某一服务商编码为HL008，于2002年6月5日提出一份紧急借用申请表，则该申请表的编号为“HL00820605”。申请表编号的基本原则是不能重复，因此服务商同一天只能借用一次维修备件。（2）服务商向三宝电脑备件管理部门或当地客户服务中心提交申请表。每天三宝电脑备件管理部门16:30以前收到的申请表，应于当天审核完毕并给出答复。如果同意申请，应尽快将货物发出。如不同意应对服务商答复原因。16:30以后收到的申请表，应于下一个工作日审核完毕并给出答复。（3）服务商归还备件时，应在《三宝电脑备件发货清单》（附表10）备注栏注明“借用归还”字样和备件借用申请编号。如“借用归还HL00820605”（4）备件管理部门（包括总部或地区）审核借用申请时，...
