第1页共6页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共6页客户关系工作管理办法第2页共6页第1页共6页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共6页目录第一章总则....................................................................................................................................3第一条目的............................................................................................................................3第二条适用范围....................................................................................................................3第三条工作频率....................................................................................................................3第四条总体流程....................................................................................................................3第二章客户信息收集....................................................................................................................4第一条收集目的....................................................................................................................4第二条收集内容....................................................................................................................4第三章客户工作计划....................................................................................................................4第一条计划目的....................................................................................................................4第二条计划内容....................................................................................................................5第四章客户工作记录....................................................................................................................5第一条记录目的....................................................................................................................5第二条记录内容....................................................................................................................5第五章其他....................................................................................................................................6第一条附则............................................................................................................................6第二条附件............................................................................................................................6第3页共6页第2页共6页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共6页第一章总则第一条目的指导客户信息的系统化收集,建立完善的客户信息库;对客户工作执行过程进行随时记录和管理,加强过程监控;系统化客户工作过程,提升客户开拓效率,提高客户满意度。第二条适用范围该管理办法适用于大客户经理(含营销助理)及以上的营销人员;第三条工作频率客户信息的日常收集和补充,随时填写客户信息表;基于客户情况,制定营销工作计划,体现在季度和周工作计划中;根据工作进展,随时填写营销工作记录,体现在周工作总结中。第四条总体流程步骤时间涉及部门/人员步骤说明1、客户信息收集1.1随时营销人员收集客户信息并填写《客户信息表》;收集客户人员信息并填写《客户人员信息表》;定期在线填写并更新信息。2、客户工作计划3.1季度和周营销人员结合客户情况,制定季度和周营销工作计划;3、客户工作总结3.1周营销人员根据客户工作情况,填写周工作总结,每周上报主管领导。...