“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习2011年春期末复习材料1目录第一部分：单项选择题..........................................................4第一单元：自我规划........................................................4一、考核知识点：GSK26头脑风暴法的步骤...............................4二、考核知识点：GSK27电子头脑风暴法的优缺点.........................5三、考核知识点：GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点.........6四、考核知识点：GSK01正式与非正式学习机会...........................7五、考核知识点：GSK32S、M、A、R、T五个方面.........................8第二单元：时间管理........................................................9一、考核知识点：GSK14活动跟踪表内容，如何使用.......................9二、考核知识点：GSK36提高工作效率的方法............................10第三单元：沟通基础.......................................................11一、考核知识点：GSK38沟通的五个要素................................11二、考核知识点：GSK16优质信息的特点................................12三、考核知识点：GSK05书面沟通的方式方法............................13四、考核知识点：GSK42办公室设计....................................14第四单元：工作沟通.......................................................16一、考核知识点：GSK43会议各个阶段的协调............................16二、考核知识点：GSK47谈判中的沟通技巧..............................17三、考核知识点：GSK20处理谈判中的困难局面..........................18第五单元：融入组织.......................................................19一、考核知识点：GSK09组织的定义及各部门的基本职责..................19二、考核知识点：GSK10组织目标和价值观的概念........................20三、考核知识点：GSK22PEST的概念及分析模型.........................22四、考核知识点：GSK23客户需求分析..................................23五、考核知识点：GSK48竞争对手分析..................................24六、考核知识点：GSK49组织的SWOT分析法.............................25七、考核知识点：GSK50平衡计分卡的概念和使用方法....................26八、考核知识点：GSK25组织文化的类型................................27第六单元：团队建设.......................................................28一、考核知识点：GXK01团队工作的优势................................28二、考核知识点：GXK02八种团队角色..................................29三、考核知识点：GXK27六顶思考帽....................................30四、考核知识点：GXK28面对冲突的五种行为............................31五、考核知识点：GXK30决策的步骤与方法..............................32六、考核知识点：GXK12达成协议的方式................................34第七单元：团队学习.......................................................35一、考核知识点：GXK14组织目标和发展目标............................35二、考核知识点：GXK15正式审查和非正式审查..........................36三、考核知识点：GXK35评估学习效果的方法............................37四、考核知识点：GXK05训练与培训的区别..............................38五、考核知识点：GXK36训练的五个步骤................................40第八单元：实现目标.......................................................412一、考核知识点：GXK37目标管理计划的典型步骤........................41二、考核知识点：GXK16SMART目标的五个特征..........................42三、考核知识点：GXK17监督的标准....................................43四、考核知识点：GXK40控制过程的步骤................................44五、考核知识点：GXK18绩效评估标准....
