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第1页共67页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共67页龙城·金帝园物业运营管理方案山西华岳物业管理有限公司2015年12月编制第2页共67页第1页共67页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共67页目录（一）服务理念及发展目标（二）管理机构、人员编制及薪资（三）收费项目及标准报备（四）开办测算及日常管理测算（五）公司各部门岗位职责（六）公司各项规章制度及员工考核标准（七）公司各岗位工作内容（八）员工服务礼仪及规范（九）员工理论知识培训（十）突发事件应急处理机制及处理程序（十一）物业接管验收第3页共67页第2页共67页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共67页附件：业主临时规约（一）服务理念及发展目标1.服务宗旨：全心全意全为您2.服务理念：真诚为基、理解为柱、沟通为梁3.质量方针：科学管理、完善服务、注重细节、坚持创新4.服务准则：依法管理，业主至上，用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务5．员工修养理念：第4页共67页第3页共67页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共67页勿以恶小而为之，勿以善小而不为。每日学习，每日进步。将投诉做成惊喜。始终保持耐心，始终保持微笑。企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。6.发展目标企业不发展就是退步以金帝园项目为基础，以万科物业为样板，保证质量,练好内功，宣传自己，扩大影响，打造本地最好的物业服务企业，努力在本地承接多个物业项目，使我公司不断发展壮大，力争在三到五年内晋升成为国家二级资质的物业服务企业。（二）人员编制及薪资人员配置职位名称配置人数项目经理1人客户服务中心主管1人客服人员、财务人员2人工程维修部主管1人工程维修人员2人公共秩序维护部主管1人公共秩序维护部人员6人环境绿化部主管1人保洁人员5人绿化人员1人共计21人第5页共67页第4页共67页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共67页人员薪资体系序号岗位工资标准备注1物业经理60002客服20003电工26004管道工24005白班保安21006夜班保安15007室内保洁14008室外保洁1500（三）物业收费项目及标准法律依据：国务院《物业管理条例》发改委、建设部《物业服务收费管理办法》、福建省《山西省物业服务收费管理实施办法》，并根据晋中本地的物业管理市场实际情况制定。序号项目类别计价单位标准备注1物业服务费住宅平米1.182物业服务费住改商平米3.003物业服务费商铺平方2.504水费居民立方3.00含二次加压5水费商铺立方7.306电费居民Kwh0.4877电费商铺Kwh1.338采暖费居民9采暖费商铺10电梯费0.35一层不收11垃圾处理费居民每户每年60第6页共67页第5页共67页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共67页12垃圾处理费商铺20平米以内：60元/月·户超20平米部分：0.3元/月·建筑平米15装修管理费平米6.00建筑面积16车位服务费月·个8017车位租赁费同上30018天燃气初装费19有线电视初费20住宅专项维修基金21（三）开办测算及日常管理测算办公费明细表费用项目子项目测算依据费用小计办公费交通费日常租车估算200服装费通讯费电话费两部电话，平均每部月120元，共计240元240手机费经理150元、维修工各50元250服装费前台客服夏装2套:，冬装2套：，（900+480）X2/24（两年折旧）115保安员夏装2套:，冬装2套：（140+280）X2/24（两年折旧）210管理人员3人维修工4人保安6人冬季大衣13件13X80＝/36（三年折旧29其他员工秋冬装2套X180＝360夏装2套X80＝160（360+160）X7/24（两年折旧）475办公用品纸张、笔等100其他费用综合计算合计1439第7页共67页第6页共67页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共67页物业开办用品购买计划金额单位：元2015年9月物品名称规格单位数量估价金额用途办公类文件柜个63502100前台用办公桌张62601560前台4维修1门卫1办公椅把1080800电脑台230006000前台1办公室1档案袋个5001500打印纸包32060笔记本个101.515中性笔支...