经营管理部组织架构和职责一、组织架构总经理常务副总经理分管经营管理部副总主管经营管理部经理客服管理（经理兼任）质量价格专员客服管理专员服务台播音员1二．部门职责部门职能1、部门名称：经营管理部2、直接上级：分管副总经理3、下属岗位：经理、主管下属专员:质检价格、客服、播音员、前台服务4、主要职责工作职能（一）、根据经营管理部职能，行使本职职权。（二）、应依据《中华人民共和国质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国计量法》等相关法律，及时拟订和完善商厦商品质量、价格、售后等管理规范制度和流程。前台服务专员消协主管兼任2（三）、按照相关法律、法规和国家标准，以及商厦制定实施的《商品质量管理》等规章制度，对商厦营业现场的商品质量、标价规范，服务规范进行指导、帮助、监督和检查（.四）、接待解决顾客升级投诉并进行有效处理。（五）、负责公司窗口的服务工作并及时收集顾客建议。（六）进行VIP贵宾卡的办理及VIP顾客的服务工作。（七）、承办工商、质监、卫生、商检等部门的相关事务.（八）、负责商品采价比价工作，把握市场价格信息.（六）、完成总经理室交办的其他各项任务。二（1）．经营管理部岗位职责二（1-1）．经理岗位职责1、对总经理室负责，主持经营管理部全面工作，根据经营管理部职能，行使本职职权，当好总经理室的参谋。2、依据相关法律，及时拟订和完善商厦商品质量、价格、售后等管理规范制度和流程，报商厦总经理室审核后认真执行。3、对商厦营业现场的商品质量、标价规范，进行指导、帮助、监督和检查，发现问题，及时纠错，督促改正。4、落实执行好服务台导购制度和流程，为顾客购物营造轻松、3文明、愉悦的购物环境以及提供便捷服务。5、承办工商、质监、卫生、商检等部门的相关事务，撰写上述部门要求的汇报材料，做好各种资料的积累和汇总，并归档备查。6、按计划有效开展商品质量、价格管理和服务规范等相关知识宣传培训，努力提高部门的业务技能和综合素质。7、完成总经理室交办的其他各项任务。二（1-2）．商品质量管理员岗位职责（一）、依据《产品质量法》等相关法律、法规及产品质量、标识、标签的国家标准，及时拟订和完善商厦质量管理制度、规范和办法。（二）、贯彻执行《产品质量法》等相关法律、法规和国家标准，全面组织实施商厦有关商品质量管理的各项规章制度。（三）、根据商厦《商品质量管理制度》的规定，及时审核、检查本商厦的商品质量，考核各部门贯彻落实有关商品质量制度的执行情况，发现问题，及时督促纠错，并做好台帐记录。4（四）、做好“商品质量跟踪卡”的发放与回收工作，对返回的质量跟踪卡进行汇总、整理、登记、分析、存档工作，及时反馈有关部门和总经理室。（五）、在执行商品质量制度和上级有关文件过程中，随时搜集因政策不明、界限不清、相互矛盾、标准不一，执行困难等问题，认真归纳汇总，向上级有关部门请示求解，以求全面、准确地贯彻执行。（六）、按月季、年作出商厦商品质量管理工作的小结和总结，并形成书面报告。（七）、建立、完善并及时记录、整理商品质量台帐。三、工作方法：（一）、定期分析商厦经销商品质量状况，探讨商厦质量管理中的存在问题及解决的办法措施。（二）、对用户和消费者投诉中反映的质量问题，应及时查明真实原因，分清责任，然后认真作出相应处理，并做好台帐记载。（三）、定期与质检、工商、卫生、商检等执法部门联系及时获取最新信息。（四）、努力学习、刻苦钻研，组织全员商品质量知识业务培训，提高对经销商品质量的鉴别能力。5二（1-3）．物价管理员岗位职责（一）、坚决贯彻执行《中华人民共和国价格法》和《价格管理条例》，负责做好商厦管理商品的订价、调价、削价及报批等工作。（二）、负责监督检查各商场物价管理范的执行情况，并按时向本部门经理汇报，本部门经理认为有必要时，可向总经理室报告。（三）、设置商厦管理商品的价格台帐，按时上报上级有关部门布置的价格报表，收集、整理反馈市场价格信息，健全价格资料。（四）、做好物价政策、知识的宣传教育工作，组织员工...
