IT运维管理办法(DOC97页)VIP免费

合星普惠IT运行维护管理办法（草案1）IT运维管理部目录第一章总则.............................................................................1第二章机房管理制度..............................................................5第三章保密制度....................................................................14第四章请示报告制度............................................................19第五章维护作业计划管理制度.............................................24第六章仪器仪表及备品备件管理制度.................................28第七章割接管理制度............................................................37第八章话务管理制度............................................................45第九章网络质量分析例会制度.............................................52第十章通信故障管理制度.....................................................56第十一章网络安全管理制度.................................................66第十二章巡检制度................................................................72第十三章设备管理制度........................................................76第十四章维护人员管理制度.................................................83第十五章维护资料管理制度.................................................87第十六章维护费用管理制度.................................................93第1页共181页2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共181第一章总则第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。第2条IT运维通信网络运行维护管理的原则是：1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、第2页共181页2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共181高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服务能力。3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。在较短的时间内，使IT运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。第3页共181页2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共1814、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上，充分开发和综合利用网络资源，提高网络资源利用率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场适应能力和服务能力。第3条IT运维通信网络运行维护管理的任务是：1、建立和完善两个体系，即自上而下的指挥调度体系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网络意识，深刻认识通信服务的全程全网的特点。凡是已投入运行的所有设备、线路、系统都是全程全网不可分割的第4页共181页2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共181一部分。2、建立健全运行维护管理机制，实行总部、省（自治区、直辖市，以下简称省级）分公司和地市分公司三级管理，并设置相应的机构和岗位。3、逐步建立运行与维护分离的管理机制。要确保网络内的所有设备完好无损，运行状态良好，各种电气指标，技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水平。同时，能及时准确发现和迅速可靠地排除故障，杜绝人为事故和差错的发生，清除隐患，确保网络的畅通。第5页共181页2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共1814、根据网络融合与业务融合的发展特点和专业化的分工趋势，充分利用社会化的维护能力，推广设备代维。加强对超出保修期设备的运行维护管理，探索实行设备供应商付费限时保修制。5...