文档信息卡基本信息当前状态：待评审文档编号006标题（英文）：ITServiceCMMQuestionnaire标题（中文）：IT服务能力成熟度模型问卷作者（英文）：FrankNiessinkandViktorClerc版本号N/A作者（中文）：发布日期2002/10发布单位（英文）：文档格式PDF发布单位（中文）：页数4来源/下载网址：英文摘要：(<250个字节)中文概要：(<100个汉字)状态：提交&待翻译状态编号000-A提交者：姓名刘伟会员号liuwei电子邮件Liu.wei@itsmportal.net.cn联系电话提交日期：价值指数请选择：责任编辑：姓名会员号电子邮件联系电话状态：翻译状态编号000-B主译：姓名沈丕豪会员号电子邮件pshen@eccom.com.cn联系电话翻译人员：滕剑峰翻译进度：开始时间结束时间备注（难点/疑点/注意点）：(<150汉字)状态：待评审&评审状态编号000-C主审：姓名会员号电子邮件联系电话评审人员：评审进度：开始时间结束时间备注（翻译质量/争议点/未尽事宜）：(<150汉字)状态：发布&更新状态编号000-D基本信息（中文文档）标题：发布日期译者：版本号评委：文档格式请选择：发布单位：页数下载网址：中文概要：(<100个汉字)读者对象：请选择：评价/推荐语：(<100个汉字)相关文档：版本变更备注：(<100个汉字)注：(1)所有时间的填写格式为yyyy/M/d；填写时请注意屏幕左下角的状态栏的提示；(2)该信息卡适用于翻译文库的所有文档；(3)该信息卡可通过www.itsmportal.net.cn下载，也可发信至Cooperation@openitsm.org索取；(4)如您希望向ITSM资讯网推荐翻译某篇英文文档，请填写本信息卡的第一部分(“基本信息”)，然后将其发送至Cooperation@openitsm.org。ITSM资讯网将在收到您的推荐之后的两个工作日之内给您确认函。(5)本文档执行《ITSM翻译文库版权协议(1.0版)》。ITServiceCMMQuestionnaire~IT服务能力成熟度模型问卷FrankNiessinkandViktorClercOctober22,20032003年10月22日ParticipantIdentification参与人信息姓名：小组，角色：电话：日期：~ForITServiceCMMversionL2-1.0,questionnaireversion0.3.RCMMisregisteredintheU.S.patentandTrademarkOffice.AccuracyandinterpretationofthisdocumentaretheresponsibilityofSoftwareEngineeringResearchCentre.CarnegieMellonUniversityhasnotparticipatedinthispublication.针对IT服务能力成熟度模型L2-1.0版，问卷0.3版。CMM已在美国专利与商标局注册。该文件的准确与解释由卡内基梅隆大学的软件工程研究中心负责。卡内基梅隆大学未参与此问卷的发表。目录1Introduction介绍ThisdocumentcontainsquestionsontheperformanceofITservicerelatedprocessesinyourorganization.ThisquestionnaireisbasedontheITServiceCapabilityMaturityModel(versionL2-1.0).Refertosection3forashortintroductionoftheITServiceCMM.本文包含了在你的组织中与IT服务有关过程的效果的问题。该问卷是基于IT服务能力成熟度模型（CMML2-1.0版本）。第3部分是IT服务CMM的一个简要介绍。Thequestionsareorganizedinsections,accordingtothekeyprocessareaspresentintheITServiceCMM.Eachsectioncontainsashortoverviewofthepurposeofeachkeyprocessarea.Unlessstatedotherwise,youareexpectedtofillinthequestionsbasedonyourpersonalexperienceandknowledge;youarenotexpectedtolookuptheanswers.Youranswerswillbeusedbytheassessmentteamtoconducttheprocessassessmentandaretreatedconfidentially.问题是根据IT服务成熟度模型的关键流程域组织成各部分的。每部分包含一个关键流程域目的的简介。除非特别说明，请基于你个人经验和知识回答问题，请勿查询答案。你的答案由评估小组用于流程评估并且严格保密。2Instructions说明Thequestionnairehasbeendividedinanumberofsections.EachsectioncoversoneofthekeyprocessareasoftheITServiceCMM.Questionscanbeansweredbymarkingoneofthepossibleanswers.Inaddition,youareaskedtoprovidemotivationforyouranswer.Thefollowinganswersarepossible:本问卷分为若干部分。每一部分涵盖IT服务CMM的一个关键过程域。在可能的答案中选择一个来回答问题...
