S店铺管理手册--销售部修订版VIP免费

第1页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共51页店铺管理手册目录第一章：店铺组织管理第二章：店铺运营管理第三章：店铺货品管理第四章：店铺顾客管理第五章：店铺促销管理第六章：店铺员工管理第一章：店铺组织管理第一节：店铺组织构架及岗位描述一、店铺的组织结构第2页共51页第1页共51页店长高级导购领班导购实习导购仓管领班编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共51页二、人员配置项目配置人数备注店长1人助理店长2人导购x人仓管1人（可根据店铺实际情况配置）三、岗位描述职位名称店长所属部门直营零售部职位编码职务系列管理职系薪酬等级岗位定编直接上级区域经理直接下属助店、导购、仓管编制日期第3页共51页第2页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共51页岗位使命店铺营运管理/人员管理岗位职责工作内容：店铺日、周、月销售计划的制定并督导完成导购员日、周、月销售计划的制定并督导完成店内商品库存的合理控制店铺货品陈列督导店铺形象维护店铺促销活动推广，提高店铺销售业绩的改进方法销售情况的汇报、周报、月报的完成竞争品牌店情报的收集店铺账目管理(有库管员的店铺由库管员执行)顾客投诉处理与记录助店的培训、店铺导购员、收银员的培训督导助理店长、收银员、导购员的考勤、绩效考核制度人员轮休排班薪资报表的初步制定收银现金的管理与督核督导、安排营业准备工作店内日会参与主持，公司会议的参加店铺导购员工作热情及卖场气氛的提升店铺内外环境卫生的督导打烊工作督导与总部的联系及公司相关内容的传达上级临时交办事宜的完成，突发事宜的处理安排盘点与督导有关商品管理与用品的购置申请店内设备、商品之保全，灾害之防上，安全之检查。主要责任：对个人工作与服务的质量负责下属工作质量的相关责任对库存产品与数量的合理性负责对货品丢失责任对店内货品的人为破损负责对销售指标的达成率负责销售进帐损失责任对工作中的失误负责对店铺财务负责对下属弄虚作假负责对产品陈列与卖场内外卫生负责权限范围店铺管理权；第4页共51页第3页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共51页店铺货品的申请权；店内销售计划的制定权：助店、导购员、收银员的招聘面试评估及录用建议权下属岗位工作分配权：助店、导购员、收银员的考核权：对下属岗位的人事建议权：贵宾卡标准内产品销售的折扣权：按照公司相关规定执行顾客投诉的处理相关工作流程的执行权：突发事宜的裁决权下属岗位工作上的监督权公司相关奖励评比的参与权：享受公司规定的店铺工作人员的所有福利待遇聘用标准年龄：22—35周岁性别：女性为主身高：1．60—1．70M身材匀称，外型条件与职业气质好性格稳重，热爱服饰与服饰行业学历：大专及以上学历，熟悉电脑操作有两年相关：工作经验优先—年换工作次数不得超过2次最好为当地户口有四种证件：身份证、健康证、学历证、上岗证、(暂住证)品性素质诚信自律自动自发，主动工作意识强客户导向及服务意识关注细节，对数据敏感职业能力全部的通用职业能力，详见《基本任职资格标准》第5页共51页第4页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共51页职位名称领班(副店)所属部门直营零售部职位编码职务系列管理职系薪酬等级岗位定编直接上级店长直接下属导购、仓管编制日期岗位使命店铺营运管理/人员管理岗位职责工作内容：店长外出后代替店长的工作协助店长完成店铺的日常管理工作店铺日常账务管理到货的验收店铺货品陈列店铺形象维护提高店铺销售方法的改进店铺促销活动推广竞争品牌店情报的收集顾客投诉处理店铺导购员、仓管的培训收银员、导购员的考勤每日销售进帐的上缴，销售零用钱的准备，收银现金的监督督导、安排营业准备工作店内日会参与主持，公司会议的参加店铺导购员工作热情及卖场气氛的...