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第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共6页论述题:1.制度化管理是指公司治理中强调依法治企，法制规章健全，在管理中事事处处都有规章制度约束，因此以管理制度完善，并且注意管理的硬件，重视管理方法的科学化。人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。思考：如何看待公司以制度化管理和人性管理的关系？答：对于公司以制度化管理与人性管理的关系就好像树与枝叶的关系。这两者之间的管理模式是相互依存、相互制约，同时也是相互补充的关系。作为一个蒸蒸向上的规模较大的企业来说就好像参天大树，树干强壮，根系发达，同时树叶也茂盛，较少见腐败的枝叶在树干上长时间的停留，作为优胜劣汰的法则，能够留下来的必然是一些优秀的树叶（人性管理方法）。同时若一棵树上的某一树干枯萎，那么必然的与长在该树枝上的树叶有密不可分的关系。一个优秀的公司管理必然是以制度化管理为主，一个企业就犹如一只军队，在企业中也必须要设立各种规章制度，才能保证企业的正常运行。熟话说“没有规矩，不成方圆”。在没有制度和在这种制度下实行按部就班的管理，这个企业就不能正常运转，就不能产生效益。企业的员工根据各种规章制度（包括人事制度、日常管理制度、绩效考核制度等）来实现企业收益的同时也有理有据的得到自己应该得到的利益，同时在制度下通过自己的努力，能够实现自己的更高价值。但在另一方面制度也取决于公司领导制定的水准，企业中是否能够建立起一整套完善的规章制度来进行制度化管理，取决于领导层。熟话说“百密则疏”。制度化管理虽然克服较多的人性管理弊端带来的诸多不良影响，但是他本身也存在着一些不利于企业发展的弊病。如企业中制度执行太严格的话会挫伤员工的积极性等问题，都需要通过人性化的管理和沟通解决。这时就需要附着一系列的人性管理，将好的人性化的措施、理念转化成制度化的。2.2010年1月21日，丰田汽车宣布，因油门踏板存在质量问题，丰田汽车在美国召回8款共计230万辆汽车。近4个月来，丰田公司接连曝出油门踏板、驾驶座脚垫、刹车等部件缺陷，先后宣布在全球范围内召回多款车辆合计850万辆。美国交通部4月5日宣布拟对丰田汽车公司的大规模召回事件处以最高达1637．5万美元罚款，这将是美国政府迄今对汽车公司做出的最大金额民事处罚。思考：从企业内部管理角度谈谈你对丰田召回事件的看法？答：根据日本丰田公司召回事件可以看出其公司内部存在着严重的质量管理问题。丰田公司是最近急速扩张的汽车生产企业，在全球化急速扩张的同时其公司在各国的生产没有形成一套严格的质量监管体系，最终导致了这一集体召回事件的发生。本材料提供的是2010年的丰田召回事件，但是在此前也发生了丰田汽车大规模的召回事件，丰田公司如此大力的召回，又一次的事件重演。2009年前10个月，丰田已在全球召回了9次，涉及车辆达到625万余辆。这充分说明公司内部的质量管理制度存在极大的缺陷，虽然每次召回后老问题不再出现，但是随着新车以及产品的使用，新的问题又出现了。汽车行业作为安全性能要求极高的行业，质量首先应该是第一关，在内部管理中公司应该通过不同的质量管理方法对产品进行大量的测试后方能生产，这就产生了公司管理层第2页共6页第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共6页管理疏忽的职责。可能没有对质量问题引起的一系列问题采取相关严厉的制度规范。对于企业而言，持续增长和利润目标的不断达成也许并非成功，而是遭遇危机的陷阱。汽车销售是第一线，丰田公司在内部消息沟通方面存在着极大的问题，每次汽车故障都会通过汽车销售或者售后进行反馈，汽车生产总部应该及时的得到消息进行研究分析，如果这样做的话就可以极大的减少公司损失的同时减小对社会的影响。有看似“完善”的制度，却无切实可行的贯彻。由于丰田是跨国性的企业，因此协同的团队工作相对较差，一些看似完善的制度可能因为区域的不同执行难度较大，最终导致了管理制度的无法贯彻，从而导致了此事件的发生。(会议汇报多，实地调查...