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第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共11页第十一章目标管理与全面质量管理第一节目标管理的含义与特点一、目标与目标管理目标是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点与归宿。在目标管理中，目标则是组织者期望通过成员的努力力求达到的一个时期的预期结果，是始终在组织及全体成员头脑中控制和激励其活动的行为指南。目标管理是通过参与式的目标设置，实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法二、目标管理的特点：1注重管理实效，是一种成果管理2实行参与制度，是一种民主管理3实行自我控制，是一种自觉管理第二节目标管理的过程一、目标的制定1、制定目标的原则：1统一性系统性原则2科学性预见性原则3应变性协调性原则4先进性可行性原则2、有效目标的标准：1目标的制定应该有具体的对象2目标的表达一定要简洁清楚，一目了然3分解出来的子目标，尽量实现定量化4目标应有明确的时间界限5目标的数量应该适当3、目标的制定过程：1收集信息2确定责任3确定关键目标领域4进行能力分析5提出基本假设6编写有效目标7制定目标实施计划（步骤：1说明目标2确定可选择的方案3权衡和选择方案4制定实施方案的计划）二、目标的实施1、授予权限（原则：1以目标为准则进行授权原则2责任明确原则3统一梯次原则4权力有效原则）2、分配资财3、目标控制（环境控制、目标控制、计划控制、资财控制、日常工作控制）三、目标成果评价1、成果评价的含义和原则（1）含义：是管理人员在目标实施过程后，将所取得的工作成果与既定的目标项目和标准进行比较，对目标的实现情况和组织成员的工作状况进行衡量，并总结目标管理活动的经验，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖罚，以便在更高的起点上，开始新一轮目标管理。（2）原则：1目标导向原则2实事求是原则3重在海激励原则第2页共11页第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共11页2、成果评价的内容：1目标状况（目标实现程度、目标实现进度、目标实现难度）2目标实施手段3工作态度3、成果评论的步骤：1管理人员对目标成果的自我评价2相关领导对目标执行管理人员的评价3评价小组对目标执行者的评价4单位主要领导做出结论性的评价意见第三节全面质量管理一、全面质量管理的内容1、全面质量管理的“质量”是全面即所指的质量是广义的质量2、全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理3、全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与4、全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式二、全面质量管理的工作程序1、计划环节2、实施环节（重点与核心）3、检查环节4、处理环节PDCA循环法：计划----实施----检查----处理PDCA循环的特点：1周而复始2环环相套3阶梯式上升三、持续质量改进质量改进过程的步骤：1标准的选择2过程评估3过程标准化4过程改进四、有效的组织形式1、组织形式一：（1）全面质量管理筹划小组（2）全面质量管理的管理者（3）全面质量管理项目团队2、组织形式二：（1）全面质量管理筹划小组（2）过程管理团队（PQT）（3）质量改进团队（QIT）或质量团队3、组织形式三：（1）全面质量管理筹划小组（2）行动改正团队（CAT）（3）过程改正团队（PIT）第十二章决策方法第一节决策方法概述一、决策方法的含义：是指在决策过程中为了作出最优选择而运用的各种方法与技术的总称，是为了实现决策方案的优化而必须借助的手段，也是决策任务得以完成的桥梁二、决策方法的分类1、根据学科基础的不同分：1解析方法2计算机类的仿真技术3在社会学、心理学等基础上发展起来的方法2、根据理性因素在决策中的地位分：1理性决策方法（即合理决策方法）2非理性决策方法3综合性决策方法3、根据决策方法与技术的性质划分：1定性决策方法2定量决策方法第3页共11页第2页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共11页第二节定性决策方法一、个人判断决策法：是指领导和专家根据其知识、经验对决策问题以及其所处的环境现状和发展趋势，决策方案及可能结果等作出判断的一...