当前文档修改密码：8362839当前文档修改密码：8362839第四章技术规格及要求1.需求说明湖南省质量技术监督局需要基于湖南省质监广域网络，建立湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”，构成“全国12365投诉举报指挥系统”的二级工作平台，同时提供三、四级投诉举报中心的运行平台。湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”平台是一个独立运行的系统，同时也是“全国12365投诉举报指挥系统”软件的运行平台。系统与“全国12365投诉举报指挥系统”软件双向接口，数据共享。实现全国12365投诉举报的统一调度，统一指挥，同时对各项投诉举报进行督办。在湖南省质监局建立“12365”指挥中心，负责对全省打假举报投诉工作的指挥调度、督查督办，并设立“12365”打假举报投诉电话；在市级局设立“12365”指挥中心，负责对全市打假举报投诉工作的指挥调度、督查督办，并设立“12365”打假举报投诉电话；在县级局设立“12365”处理中心，负责受理、处理辖区内打假举报投诉，暂不设立“12365”打假举报投诉电话。用户可根据语音提示选择在省局或市级局投诉。湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”需受理多种途径的投诉，具有电话、电子邮件和短信接收、处理能力。与省质监局门户网站接口，授理网上投诉。具有IP电话功能，省、市（州）、县内部IP电话通话费用为零，市话就近落地。指挥中心可利用IP电话指挥，系统具有录音功能。第6页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共12页2.建设目标湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”建设省局中心运行平台，省局4个IP座席的投诉举报中心，14个市（州）局投诉举报分中心的建设，每个市（州）局投诉举报分中心设2个IP座席。60天完成省中心和14个市（州）局的系统安装、调试并通过测试，投入试运行。完成系统的运维人员、省中心以及14个市（州）局座席人员的培训，确保系统投入运行。实现与“全国12365投诉举报指挥系统”软件双向接口，国家指挥中心、省局、市（州）局、县局4级联动。与湖南省质量技术监督局门户网站接口，受理网上投诉举报。3.总体要求投标方必须按下列要求对本次招标采购中所需的软、硬件产品情况及其相应的技术指标要求做出明确响应：3.1投标人应向采购人提供完整、最新而成熟的硬件产品。其各项技术应保证具有开放性、可移植性、兼容性和可扩展性，设备的升级扩容应平滑、稳定。3.2投标方必须承诺保证提供的所有软件产品为授权的正式版本。3.3投标方必须承诺保证提供的所有软、硬件产品都具有在中国境内的正式合法使用权(业务系统后台数据库产品无需提供)。3.4投标方必须对技术要求（包括以下各小节中每一项的有关文字说明）给予明确的逐项应答；并逐项提供产品/模块配置列表，作为投标方响应标书和评标的依据。3.5投标方必须提交满足建设目标的详细技术解决方案，作为投标方响应标书和评标的依据。技术解决方案包括系统功能、性能描述，相关接口的解决方案和规范，系统集成的详细描述和施工计划，施工人员的组织、配备，以及投诉举报中心的规划设计。3.6以上要求仅是采购方的基本要求，投标方在逐项应答以上要求后，需说明其所建议产品（方案）的其它功能和特色，作为投标方响应标书和评标的参考依据。3.7投标方必须承诺保证提供的所有产品都具有完整的正式技术资料,并与应标文件中提出的技术应答和技术实现方式一致。3.8为保证系统管理的稳定性,降低复杂性,投标方应充分考虑各部分产品良好的集成。3.9对质监广域网络建设的现状,发展及系统管理需求的了解程度。3.10必须明确的承诺并保证实现与“全国12365投诉举报指挥系统”软件双向接口。第7页共12页第6页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共12页3.11必须明确的承诺并保证实现与“湖南省质量技术监督局门户网站”接口，实现网上投诉举报受理。4.建设模式根据总局对系统部署方式各自优势的分析,考虑节约硬件投入、降低维护成本等因素，经过前期的调研分析后建议湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”将依托湖南省质监广域网搭建，采用集中部署模式，以IP语音交换机为核心的方式，建设全省各市（...
