第1页共158页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共158页25种全球最流行的管理工具当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具。这些工具既包括战略规划和基准管理等广泛适用的方法，也包括射频识别标签应用等专业化的方法。事实上，关注并选择管理工具，几乎已经成为每一位管理者的责任。1993年，贝恩公司（Bain）推出了一项跨年度的调查，以了解在世界范围内管理工具使用的状况。我们的目标是为管理者提供信息，帮助他们选择并实施那些有助于他们实现战略目标与利润目标的管理工具。我们的调研涉及公司对工具的使用情况，管理者对所使用的工具的满意度，以及他们对热点商业问题的看法。12年以来，这项调查帮助贝恩公司建立了一个有7,000多位问卷应答者的全球数据库。今年，针对中国大陆管理者的调查是贝恩公司与财富（中文版）合作完成的。调查研究了中国公司打算如何竞争以及中国的管理者使用什么样的工具来获得帮助。报告主要关注25种最流行的管理工具和技术。所选择的工具必须符合以下要求:与高层管理者相关当前热点问题，主要以其在商业新闻中出现的频率来衡量可测量性的25种全球最流行的管理工具表:目录1客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)2全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)3顾客细分（CustomerSegmentation）4外包（Outsourcing）5企业核心能力(CoreCapabilityofEnterprise)6供应链管理(SupplyChainManagement,SCM)7战略规划（StrategicPlanning）8业务流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR）9知识管理（KnowledgeManagement,KM）第2页共158页第1页共158页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共158页10使命书和愿景书11平衡记分卡(TheBlancedScoreCard,BSC)12作业导向管理13忠诚度管理14六西格玛(6σ)15战略联盟（StrategicAlliance）16基准管理（benchmarking）17变革管理计划（ChangeManagement）18增长战略（GrowthStrategies）19经济附加值增值分析(EconomicValueAdded,EVA)20价格优化模型（PriceOptimizationModels）21开放市场创新22规模定制(MassCustomiza．tion，MC)23情景设定和突发计划(ScenarioPlanning)24海外经营25射频识别(RadioFrequencyIdentification，RFID)第3页共158页第2页共158页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共158页第4页共158页第3页共158页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共158页中国管理工具使用现状近年来，中国公司低成本制造的能力享誉全球。没有哪个国家能够像中国那样，以如此低的价格向世界市场提供大量标准化的产品。然而，中国的管理者也面临各种竞争压力，其中包括来自那些以高质量的产品侵占市场的跨国公司的挑战。贝恩公司与财富（中文版）近期合作进行了中国经理人管理工具使用的调研，调研涉及25种最流行的管理工具（见上图表）。调研显示，中国公司并不打算永远都做低价值商品的制造者。在调研中发现，88%的中国经理人认为，他们的产品和服务趋向于低值商品化。很明显以提供差异化的、更富创新性的商品;78%的中国管理者担心，顾客洞察力方面的欠缺是影响他们业绩的一大障碍。此外，他们似乎对那些能够帮助其实现创新的大胆举措非常有兴趣。例如，大约80%的人（这个比例甚至高于其他国家）认为，在新产品、工艺流程和服务的开发过程中，通过与其他公司甚至竞争者合作，可以大大提高创新能力。第5页共158页第4页共158页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共158页第6页共158页第5页共158页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共158页客户关系管理(CRM)客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由GartnerGroup提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(ContactManagement),即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customercare）。最近开始在企业电子商务中流行。第7...
