第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共2页文件名凶杀等暴力事件紧急处理流程电子文件编码JDAQ026页码2-1●报警程序(1)员工发现异常情况时打酒店内线电话报告保安部，说明本人身份、发现案件的时间、地点及简要情况；(2)保安部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导立即赶到现场；(3)视具体情况，由保安部负责立刻向公安机关报告所发生的情况；(4)总机值班员接到保安部报警后，立即通知以下人员到场：①夜间值班经理、发生以上事件的部门总监、经理；②驻店经理、总经理；③医务室、车队。●各部门人员到场后的职责(1)保安部：①携带必要器材和警具、对讲机、记录本、手电等；②布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序；③遇抢救人员则尽量不要破坏现场状态；④对现场进行全部和局部重点拍照；⑤协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况；⑥向当事人、报案人、知情者了解案情并记录；⑦配合公安人员检查现场；⑧如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人监守，待公安局来人后交给公安人员处理；⑨如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施；⑩初步询问报案人、当事人有关案情；做好善后工作，包括清点客人财物等。第2页共2页第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共2页文件名抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理标准电子文件编码JDAQ026页码2-2(2)值班经理：①负责协调各部门的工作；②立即向总经理、现场最高领导汇报案情；③组织对受伤人员的抢救；④记录整个案件的处理情况。(3)前厅部：①安排行李员运送伤员；②安排行李员传送各种信息；③与保安部协商提供调查案件的临时办公地点；④登记保管客人遗留下的财物及行李物品。(4)客房部：准备万能钥匙，以备急用；②提供抢救伤员所用布巾及所用物品；③准备手电及接线板，供照明使用。(5)医务室：①到场后负责对受伤者进行救护；②与急救中心联系救护事宜；③负责保障办案、救护伤员用车。
