国内家电维修业面临变革日前，中国家用电器维修协会秘书长刘秀敏在上海透露，家电维修服务业面临重大变革：一是新近将颁布《中国家电维修服务准则》，这是入世后国内在家电售后服务领域首部规范化国家标准；二是从明年开始，随着入世承诺的兑现，外资将享有独立设立售后服务维修机构的权利。对此，业内人士认为，政策修改给外资家电企业弥补维修服务的“软肋”扫清了障碍，中外家电企业的竞争无疑会更加全方位，而最终得益的将是广大的消费者。来自中国家用电器维修协会的讯息，今年9月1日，国家经贸委将公布中国家电维修服务机构等级评定标准，其目标是通过3年左右时间，在系统化、规范化的基础上，促使目前大街小巷到处存在，但总体水平仍偏低的家电维修服务业全面提升。此外，从明年开始，随着入世承诺的兑现，外资将享有独立设立售后服务维修机构的权利。业内人士分析，国内企业中目前仅有海尔、海信、科龙、TCL、长岭五家是中国家电维修协会副会长企业，一旦政策限制打开，中外家电巨头们将逐渐站到同一条跑道上，一直以来被业界称为洋家电企业“软肋”的售后服务市场，也将因此而得到全面修复。届时，中外巨头的新一轮交锋也会拉开。实际上，对于即将到来的机遇，外资家电巨头们已经悄然做好了准备。索尼近几年来在华售后服务维修领域的投资平均已经达到了600万美元，去年更投资150万美元在上海建立了互动服务中心。而索尼（中国）有限公司总裁川崎成一日前更是在上海透露索尼已成为中国家电维修协会名誉副会长单位，将协助行业规范制定，而索尼在中国的最新举动是每年在售后服务领域投入600万美元。据了解，索尼增大其维修售后服务投资的目的主要在于维护品牌。其原因是索尼的产品虽然已经拥有高科技、高质量的优点，但其维修等售后服务的内容一直是其参与国内全方位竞争的软肋，而索尼借助每年600万美元的维修投入，将使其产品的营销实力大大增强。另据记者了解，除索尼外，目前业已成为中国家电维修协会名誉副会长单位的洋品牌还有日本的东芝和松下，而惠而浦、伊莱克斯等巨头也在最近正式提出了加入的申请。松下电器维修服务中心经理梁卫权向记者透露，松下明年也将以自身公司成立的专业维修据点扩大对消费者售后服务网络，除了通过销售网加大对消费者的宣传外，还将通过与实力雄厚的维修店结成战略联盟及专业家电维修门店，给消费者提供更专业的维修服务网络。其实，除了洋巨头，国内的维修专业资本也开始扩充。拥有1800平方米办公面积、及上百个维修服务网点的专业电器维修企业——黎明电子集团现今已是集教学、科研、销售、服务于一体，员工2000多人的集团式综合性企业。其集团下属企业维修服务、电子技术学校、电子科讯公司。而该集团董事长罗势全表示，未来两年内，“黎明”维修公司的维修网络将遍布深圳、珠海、汕头等广东省内各大、中城市，第三年则向北京、上海、天津、西安等全国各大城市进军。服务：家电竞争试金石□王泽经过改革开放20多年的发展，中国家电行业在技术、质量上，与国外品牌已没有太多差距。未来家电业的竞争，将进一步呈现“产品差距缩小，服务差异拉大”的趋势，竞争更多地体现在服务质量上。而这一点恰恰是国内企业与国外企业比拼的优势所在。用户满意指数是新时期企业运行准则中国消费者对企业服务的满意度如何？国产品牌的服务质量与外国品牌相比又如何？最近，有两件事情引起了广大消费者的高度关注：一是中央电视台《生活》频道正在进行“消费者心中售后服务满意度最高的十大家电品牌”调查活动；二是中国质量万里行促进会正在进行“明察暗访服务质量”活动，对几个城市的家电及其它行业的服务情况进行抽查。两大活动都采取了必要措施以保证客观公正。目前，这两项调查活动已进入尾声，央视书面问卷的情况尚未公布，但公布的网上调查有了结果。“消费者心中售后服务满意度最高的十大家电品牌”依次是：长虹、春兰、TCL、容声、新科、长岭、诺基亚、科龙、联想、小鸭。服务虽然不是家电企业的核心技术，却是家电企业占领市场的重要手段。来自百姓的呼声足以说明，质优服优的品牌才是消费者心目中真正的名牌。用户满意度指数作为一种全新...
