北京万科物业管理有限公司员工手册二零零八年三月第一章公司简介第一节公司概述北京万科物业管理有限公司，是一家可承接各类型项目的专业物业顾问和管理公司。公司自成立至今，凭借全体员工的不懈努力、严格的品质管理以及优质的服务，现已发展成为具有物业管理企业一级资质、注册资本金500万元、管理面积数十万平米、专业技术与管理人员100余人的专业物业管理企业。同时，企业自成立之初便一贯秉承的“以客户为中心、以服务为根本、以客户的满意为最终目标”的方针及任人唯贤的用人原则和严格执行的ISO9001：2000国际质量管理体系及ISO14001：2004环境质量管理体系，使燕京都物业拥有一支懂经营、会管理、高素质的管理与专业技术队伍，从而确保了燕京都物业以规范、标准、严谨的管理和服务为客户提供专业、亲和、优雅的高品位服务。经过多年的探索与实践，燕京都物业积累了针对写字楼、住宅、公寓、别墅等不同类型物业的一整套行之有效的物业管理方法。同时，公司成熟的物业管理运营经验与尖端人才的资源及燕京都物业倡导的“细节感受品质”与“人性化体贴”的服务理念和一支具有多行业知识经验的管理团队，使企业在竞争激烈的市场环境中保持着旺盛的生命力及客户的高度认可。燕京都物业将以深厚的管理功底，清晰的品牌形象致力于不同客户群体的服务，以期塑造成为具有特色品位的一流物业管理企业。第二节员工关系一、公司的管理理念管理理念：诚信为先、以人为本、团结创新、专业高效；服务理念：细节感受品质；经营理念：以服务打造品牌、以品牌拓展市场；服务方针：以客户为中心、以服务为根本、以客户的满意为最终目标；质量环境方针：诚信守法，优质快捷，安全舒适，健康环保，持续改进；二、员工关系公司给每一位员工提供充分的发展空间，员工在本职工作中可以充分发挥本人的聪明才智，积极创新，实现自己事业的成就感。1、相互尊重。公司尊重每位员工的人格尊严，尊重个人之间因地域、文化、性别、年龄等方面的差异。公司倡导公正、平等地对待每位员工，不管其地位以及职位的高低，认真听取每位员工的意见和建议。2、相互团结。公司鼓励员工之间、部门之间的团结、合作，一切工作从集体利益和全局效益为出发点，在鼓励并奖励个人和集体成就时更注重于集体成就。公司将团队精神融入到社会中去，寻求更多的合作机会，为我们的顾客、我们的员工带来更大的利益。3、相互竞争。公司提倡公平竞争，优胜劣汰，为每位员工提供具有挑战性的工作和不断成长发展的机遇。公司为每位员工创造一个学习新知识、新技术的良好环境，使精益求精、开拓进取的精神成为全体员工的发展动力。三、员工的职业准则1、每位员工都是公司的主人，忠诚、奉献、创业、发展是每位员工应尽的职责和追求的目标。2、每位员工都是公司的一员，诚实、宽容、相互关心、相互帮助是每位员工应具备的道德标准。3、每位员工都是公司的管理员，高效率、低成本、严格管理、规范操作是每位员工应遵守的工作准则。4、每位员工都是独立的个体，独立思考、不断更新、是每位员工应有的积极的人生观。第三节工作体系一、公司管理体系1、公司实行董事会领导下的总经理负责制。2、副总经理、项目经理、部门经理在总经理的领导下，负责安排好本系统或本部门的工作任务，并负责督导下属员工按时完成所定的工作目标。3、员工的工作由上一级主管安排，并定期汇报工作进度。员工不得推迟或拒绝上级主管布置的工作和任务。4、每个员工应根据岗位职责规定的工作内容和要求，认真履行本岗位职责，努力完成工作任务。5、公司员工划分为以下级别：总经理级、副总经理级、项目经理级、部门经理级、主管级、一般员工级、试用员工级。二、员工管理1、本手册根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。2、本手册除薪金福利外，管理层、员工层遵照执行。适用于经物业公司人力资源部批准录用的所有员工。3、本手册所称“公司”指北京燕京都物业管理有限公司。4、本手册所称“职务行为”，指以公司员工身份所构成的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。三、增补...
